Turkcell Gameplus Performans Paketi Yanıltıcı Vaat, İade Talebim Reddedildi

29 Ekim 2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 400 liraya 1 aylık Gameplus GFN performans paketi aldım. Test için 2018 yılında çıkmış Battlefield V oyununa girdim; 2018 yılında çıkmış bir oyunda bile 2K çözünürlükte stabil 60 FPS alamadığım gibi, 1000 Mbps fiber internet kullanmama rağmen paket kaybı problemleri yaşadım. Kocaeli'de yaşayan bir birey olarak Gameplus'un İstanbul sunucularında yaşadığım internet problemlerini, benzer bir bulut oyun platformu olan Boosteroid'de Türkiye sunucuları bulunmadığı için Bulgaristan ve Çekya gibi nispeten uzak sunuculara bağlandığımda bile yaşamadım; hem daha net hem de daha akıcı bir görüntü ile karşılaştım. Bu noktada servis sağlayıcının sunucularında bağlantı problemleri olduğu aşikardır.

Destek almak için mail yoluyla iletişime geçip daha stabil bir oyun performansı için üyeliğimi Ultimate paketine yükseltmek istediğimi, ancak sitede bunu yapamadığımı belirttim. Bana, üyeliğimi Turkcell uygulamasından aldığım için yükseltme işlemi yapamayacağım söylendi. Bu şekilde hizmetten memnun kalmadığımı ve paramın iade edilmesini istediğimi ifade ettim. Yapılan geri dönüş ise bunun mümkün olmadığı ve dönem sonu aboneliğimi iptal edebileceğim oldu; yani test için sadece 15‑20 dakika hizmet kullandığımdan dolayı param iade edilemiyormuş. Yasal haklarımı araştırdım ve yaptığım araştırma sonucunda servis sağlayıcı için hazırlanmış yükümlülükleri tespit edip yeniden mail aracılığıyla iletişime geçtim:

"6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. ve 15. maddeleri ile Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Rehberi hükümleri:

“Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.”

Burada yazdığı gibi tüketicilere "1440p – akıcı oyun deneyimi" gibi yanıltıcı vaatler sunarak sattıkları hizmetin yasal olarak ayıplı olduğu ve iadeyi reddetme gibi bir hakları olmadığını belirttim. Kendileri ise bu mailime geri dönüş yapmamayı tercih etti; bu sefer X aracılığıyla yeniden destek ile iletişime geçtim ve bana "Talebinizin hızlandırılması için ekibimizle bilgi paylaştık" şeklinde dönüş yapıldı.

Bu mesajın ardından bir geri dönüş alamadım. Süreç 1 haftayı bulduğunda tekrar X hesabından iletişime geçerek mailime dönüş yapılmadığını ilettim; aldığım geri dönüş ise bir kopyala‑yapıştır mesajından ibaretti: "Merhaba, dün sonuçlandırılarak kapatılan 202330983 numaralı kaydınıza ulaştık. Dönem sonunda paketiniz iptal olduktan sonra, hiç kullanmayarak ekibimize tekrar bir e‑posta göndermenizi istiyoruz. Gereken incelemeler yapıldıktan sonra, kriterler iade için uygunsa işlemler tamamlanabilir."

Kendilerine yasal yükümlülüklerini hatırlattım, sattıkları hizmetin ayıplı olduğunu ve yasal olarak iadeyi reddetme gibi bir haklarının bulunmadığını belirttim; ancak bana sadece şunu söylediler: "Şu an için farklı bir bilgi paylaşamıyoruz. Kaydınızın sonucunu da size ilettik. Dönem sonunda paketiniz iptal olduktan sonra, hiç kullanmamanız halinde bize e‑posta iletmenizi rica ediyoruz. İyi günler dileriz."

Tüketicilere yanıltıcı vaatler sunan, sattığı hizmetin arkasında durmadığı ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyerek para iadesi sağlamayan bu servisi hiç kimseye önermiyorum.