Geforce Now Ve Gameplus'ta Paket Yükseltme Ve İade Sorunu: 3500 TL'lik Mağduriyet

Windows 10 işletim sistemli bilgisayarımda kullandığım Geforce Now hizmeti için bugün toplam 3500 TL tutarında ödeme yaptım. Öncesinde Performance paketini satın almıştım, ardından bu paketi iptal edip daha üst bir pakete yükseltme yapmak istedim. Ancak sistem hem mevcut paket için hem de yükseltmek istediğim paket için ücret talep etti ve yükseltme işlemini gerçekleştirmedi. Bunun yanında, mevcut durumda oyunlara da düzgün şekilde giriş yapamıyor ve hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Bu süreçte hizmetin Türkiye’deki iş ortağı olan Gameplus şirketinin de bu durumdan sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu ödeme, paket yükseltme ve erişim sorunları sonrasında üyeliğimi iptal ettim ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ettim fakat bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Geforce Now ve Gameplus tarafındaki destek veya müşteri hizmetleri kanallarından da hiçbir geri dönüş alamadım; ne ödeme iadesi sürecim başlatıldı ne de konuyla ilgili bilgilendirildim.

Ödemiş olduğum toplam 3500 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ve üyeliğimin iptal, paket yükseltme ve erişim sorunlarıyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, haklarımı aramak için ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi gibi yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.