Başkent Doğalgaz ATM Ödemem Sisteme Yansımadı, Dekontlara Rağmen Sorun Çözülmüyor

Başkent Doğalgaz aboneliğim için bugün doğalgaz ATM’sinden fatura ödemesi yaptım. Ödeme başarılı bir şekilde gerçekleşti, elimde kiosk dekontu da bulunuyor ancak buna rağmen ödemenin hâlâ sistemde görünmediğini fark ettim. İşleme ait numara 100006541619 olup abonelik B***** E* adına kayıtlıdır.

Ayrıca ATM işlemleri sırasında iki ayrı dekont oluştu. Dekontlardan birinde 400 TL yatırılmış görünüyor ancak bu dekontta işlem “tamamlanamadı” şeklinde yer alıyor. Buna rağmen söz konusu tutarla ilgili de net bir bilgi alamıyor, paranızın akıbeti konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım, benden dekontu iletmem için bir mail adresi verdiler. Ancak bu adrese mail gönderdiğimde “bu adrese ulaşılamadı” şeklinde hata mesajı alıyorum ve ödeme işlemimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanamıyor.

Hem faturam borç göründüğü için, hem de 400 TL’lik işlem dahil yatırdığım tutarların sisteme ne şekilde yansıdığı belirsiz olduğu için mağdur durumdayım. ATM üzerinden yaptığım ödemelerin, elimdeki dekontlar dikkate alınarak gecikmeye sebep olmayacak şekilde ivedilikle sisteminize işlenmesini, 400 TL’lik tamamlanamayan işlemle ilgili de net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.