5 Günlüğüne Doğalgaz Kesintisi Ve Abonelik İşlemlerindeki Gecikmeler

Başkent Doğalgaz ile yaşadığım süreçte mağdur edildiğimi ve şu an evimde 5 gündür doğalgaz olmadığını belirtmek istiyorum. Kartlı sayaç kullandığım için gaz almak üzere PTT’ye gittiğimde karta yükleme yapılamadığı, sayaç değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini sabah 8.30 gibi aradım, yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra görüştüğüm temsilci işlemin mobilden yapılabileceğini söyledi.

Mobil uygulama üzerinden aboneliği üzerime almak istedim, adımlar ilerledi ancak son aşamada sözleşme bir türlü onaylanmadı. Uygulama bu kadar sorunlu olmasına rağmen neden onaylanmadığını kimse açıklayamadı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de yaklaşık 17 dakika bekledikten sonra “birikmiş borç” olduğu söylendi. Kartlı sayaç kullanan biri olarak nasıl borç olabileceğini sorduğumda, geçmişte karta yükleme yapıp aldığım gazı kullandığımı, sonradan yapılan zamlar nedeniyle o dönemde aldığım gazın fiyatının geçersiz sayıldığını ve yaklaşık 2 yıl içinde 50 tane borç işlendiğini öğrendim. Tüm bu borçları tek tek ödeyip abonelik aktarımını gerçekleştirdim.

Sonrasında telefonuma “hoş geldiniz, randevu için aranacaksınız” şeklinde SMS’ler geldi. Herhangi bir randevu bilgisi verilmeden cumartesi sabah saat 10 civarında ekip kapıya gelerek sayacı değiştireceklerini söyledi. Randevu oluşturulmadığını söylediğimde buna gerek olmadığını belirtip sayacı değiştirip gittiler. Yaklaşık bir saat sonra evde gaz tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, dışarıdaki sayacı bir ekibin değiştirdiği, iç tesisat kontrolü için ise başka bir ekibin geldiği, yoğunluk nedeniyle en erken çarşamba günü gelebilecekleri söylendi.

Şu an evimde 5 gündür doğalgaz yok ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Başkent Doğalgaz’ın süreci bu kadar uzatmadan, iç tesisat kontrolünü hızlandırarak doğalgazımı derhal açmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.