Sunexpress'te Yanlış Etiketleme Sonrası Bagajım Üç Gün Kayıp, Havalimanı Yetkilileri İlgisiz

12.04.2026 tarihli Sunexpress xq9129 Gaziantep–İzmir ve bağlantılı xq976 İzmir–Münih uçuşlarımda bagajımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gaziantep Havalimanı’nda 42 numaralı kontuarda görevli bayan personel biletimi ve bagaj etiketlerimi hazırladı. İki bagajımdan 20 kg olanın etiketini İzmir varışlı, 8 kg olanın etiketini ise Münih varışlı olarak düzenlemiş. Sonuç olarak 20 kg olan bagajım İzmir’de kalmış ve 3 gündür bu bagajıma ulaşılamıyor, mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Kayıp bagajım siyah renkli, kilitli, dört tekerlekli bir valizdir; en üst kısmında uzayıp kısalabilen çekçek kolu bulunmakta ve dış kısmında göbek kısmına doğru takılı bir valiz kemeri yer almaktadır. Valizin içinde ismim, soyadım, adresim ve telefon numaramın yazılı olduğu bir kağıt bulunmaktadır. Ayrıca iki adet vakumlu elbise poşetinin içinde elbiselerim, şeker hastalığımla ilgili olarak küçük beyaz paketler halinde, sıcak suya koyduğum ışkın kökü bitkisel karışımı bulunan bir poşet ve bir poşette de bir adet siyah renk araç içi telefon tutucusu vardır.

Münih’teki yetkililerle görüştüğümde, sistemde yazılı bir tutanak olmadığını söylediler. Oradaki makineler üzerinden birlikte başvuru yaptık, ayrıca Sunexpress müşteri hizmetleri de talep oluşturdu ancak süreçle ilgili net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. İzmir Kayıp Eşya Bürosu’ndaki görevliler ise mail yoluyla 12.04.2026–15.04.2026 tarihleri arasında tarif ettiğim özelliklerde bir valizin ellerine ulaşmadığını belirtiyorlar.

Telefonla İzmir Kayıp Eşya Bürosu’nu aradığımda yardımcı olmak yerine moral bozucu, ters cevaplar alıyorum. “Elimizde böyle bir valiz yok” demekle yetiniyorlar, bagaj etiket numarasını verdiğimde bilgisayardan bakıp kontrol etmeye dahi yanaşmıyorlar ve sürekli aynı cümleyi tekrarlıyorlar. Beni Gaziantep Kayıp Eşya Bürosu’na yönlendiriyorlar, Gaziantep ise “bizde de böyle bir valiz yok, İzmir’le görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Her iki havalimanındaki kayıp eşya birimlerinin ilgisiz ve umursamaz tutumundan son derece şikayetçiyim.

Günlerdir bagajım kayıp ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. 20 kg’lik kayıp bagajımın bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sunexpress müşteri hizmetleri ve ilgili kayıp eşya büroları nezdinde yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliğinin de incelenmesini istiyorum.