Değişim Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Gazellesneakerss isimli firmadan, kendi Shopier siteleri üzerinden 20 Ocak tarihinde Nike Air Force 1 model spor ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim model yerine 44 numara Court Vision model ayakkabı gönderildi. Modelin yanlış olmasını sorun etmedim fakat gelen ayakkabının numarası küçük olduğu için, 28 Ocak’ta değişim talebiyle ürünü kargoya verdim.

Değişim işleminin yapılabilmesi için firmayla yaptığım görüşmede, ürünle birlikte kutunun içine 300 TL para koymam istendi. Ben de istenildiği şekilde 300 TL’yi kutunun içine koyarak ürünü geri gönderdim. Ürünün teslim alındığı, 7–14 gün içinde değişim ürününün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne yeni ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şu anda hem gönderdiğim üründen hem de kutuya koyduğum 300 TL’den hiçbir haber alamıyorum. Sipariş numaram 345200869’dur. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir geri dönüş alamadım ve mesajlarıma cevap verilmiyor.

28 Ocak’ta ürünü geri gönderdiğim tarihten bu yana süreç sonuçlanmadığı için, yaklaşık 1800 TL ürün bedelimin, ödediğim kargo ücretinin ve kutuya koyduğum 300 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.