Gazdaş’tan Ücretli Gaz Açma Gecikmesi Ve Kış Şartlarında Mağduriyet

Gaziantep Şahinbey Konak Mahallesi’indeki adresimde doğalgaz abonelik değişimi yaptım. Abonelik işleminden hemen sonra, 24 saat bile dolmadan doğalgazı kapattılar. Evde oturulduğunu, havaların soğuduğunu, ocak, duş ve günlük kullanım için gazın acil olarak gerekli olduğunu defalarca bildirmemize rağmen hiçbir şekilde öncelik tanınmadı.

Gazın açılması için yaklaşık 5 bin liraya yakın güvence ve açma bedeli ödedim. E-Devlet üzerinden başvuru yaptık, müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde durumun acil olduğunu, evde insanların yaşadığını ve kış şartlarında gazsız kaldığımızı anlattık. Buna rağmen müşteri temsilcileri papağan gibi sürekli aynı cümleleri tekrar edip hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Kışın zaten aylık yaklaşık 8 bin lira fatura ödeyen, gecikmiş borcu olmayan bir aboneyim. Buna rağmen Gazdaş’ın tekelleşmiş bir kurum gibi davranıp vatandaşın mağduriyetine kayıtsız kaldığını düşünüyorum. Yaklaşık 3 gündür evde doğalgaz yok, ocak yanmıyor, duşta su ısınmıyor, petekleri çalıştıramıyoruz ve bu süreçte evdeki herkes hasta oldu. Gazdaş’ın bu umursamaz yaklaşımından ve müşteri hizmetlerinden resmi olarak şikayetçiyim.

Sözleşme numaram 184549831 olup, güvence ve açma bedelini ödemiş olmama rağmen 3 gündür gazın açılmamasının nedenini açıklamalarını, aboneliğimin derhal aktif edilerek gazın açılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.