Ücretsiz Değişim Sözüne Aykırı Yüksek Fatura Şikayeti

Gaziantep’te abonesi olduğum Gaziantep Gazdaş ile yaklaşık bir yıl önce yaşadığım sayaç arızası sonrasında, şu an beklemediğim bir fatura ile karşılaştım. Doğalgaz sayacımdan yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmesi üzerine, komşuların da telaşıyla yetkililer aranmış, ekipler gelerek sayacın arızalı olduğunu tespit etmiş ve gerekli tamir/değişim işlemini yapmışlardır.

O gün görevli personele bu işlemin ücretli olup olmadığını özellikle sorduk; kendileri bunun ücretsiz olduğunu sözlü olarak ifade etti. Herhangi bir ek ücret ya da daha sonra faturalandırma yapılacağı tarafımıza belirtilmedi; bu nedenle işlemin tamamen ücretsiz olduğu bilgisiyle hareket ettik.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra telefonuma şu içerikte bir SMS geldi: “Sayın müşterimiz, 200121216 tesisat numaranıza ait değişimi yapılan arızalı sayaç ile ilgili düzenlenmiş olan 06.02.2026 son ödeme tarihli ortalama tüketim faturanız 2.705,53 TL’dir. Detaylı bilgi için lütfen müşteri ofislerimize başvurunuz. 444 82 25 veya https://online.gazdasgaziantep.com.tr tıklayarak bildirebilirsiniz.” Bu mesajdan, daha önce ücretsiz denilen işlemin şimdi tarafıma yüksek bir bedel olarak yansıtılmaya çalışıldığını anlıyorum.

Arıza tamiri/değişimi sırasında açıkça “ücretsiz” denmesine rağmen, üzerinden uzun bir süre geçtikten sonra bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Eğer bu tutar tamamen arızalı sayaç işlemi ile ilgiliyse, faturanın tamamının iptal edilmesini, aksi durumda da ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılarak hangi kalemler için nasıl bir hesaplama yapıldığının şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ilgili sözlü bilgilendirmelerin kayıtlarının da dikkate alınmasını istiyorum.