Gavanna Kırık Ve Yanlış Gözlük Gönderimi, İletişimsizlik Mağduriyeti

Instagram'da gavannacomtr sayfasından satın aldığım 4 gözlükten biri (Prada Siyah-Kırmızı İthal Unisex Güneş Gözlüğü G1835 -VLL) kırık olarak, bir diğeri ise (Prada Gri İthal Erkek Gözlük G1468 -VLL) yanlış model olarak teslim edildi. Siparişimi 14 Haziran'da oluşturdum ve kargom 19 Haziran’da elime ulaştı. Kırık gelen gözlük için aynı gün hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen, sadece şikayet biriminin dönüş yapacağı söylendi fakat 1 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, kırık ve yanlış gönderilen ürünlerin doğru modellerle değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyet yaşadığımı ve iletişim kanallarında sürekli oyalandığımı belirtmek isterim.

Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve bana net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.