İade Talebim Reddedildi, Tüketici Haklarım Göz Ardı Edildi

03.08.2025 tarihinde Gaus Tekstil’in kendi web sitesinden bir ürün sipariş ettim. 08.08.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ve aynı gün, ürünün görseldeki gibi olmaması ve kalite sorunları nedeniyle iade talebinde bulundum. Ürün, beklediğimden çok daha açık dekolteli geldi; görselde bu şekilde değildi.

İade talebime karşılık olarak, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği ve sadece hediye çeki tanımlanabileceği iletildi. Ancak sipariş sırasında, indirimli ürünlerde iade yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca, ürünün kalite sorunları olması nedeniyle ücret iadesi talebimin karşılanmasını bekliyorum. Satış sözleşmesinde 14 günlük bir cayma hakkı olduğu belirtiliyor fakat buna uyulmuyor. Cayma hakkı olmayan ürün gibi bir ibare yazılmış; bunun hangi ürün olduğuna dair bir bilgi yok. Sipariş aşamasında, ürünümde iade olmadığına dair de bir bilgilendirme olmadı. İade etme aşamasına geldiğimde, ürün iade olmuyor. İndirimli ürün olduğu için bakiye olarak yükleniyor ve yeni alışverişte kullanabiliyorsunuz deniliyor. Web sitesinde aynı gün içinde yüklenen ürünler doğrudan indirimli olarak ekleniyor. İade kabul edilmemesi için kendilerine göre bir uygulama oluşturmuşlar. Alacağım yeni ürünlerin kaliteli olacağına da güvenmiyorum; sürekli al ve iade et, her defasında da kargo ücreti kesiliyor.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de yalnızca hediye çeki önerildi. Tüketici haklarım gereği, kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.