Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

08.10.2025 tarihinde Gastrontepe firmasından toplamda 30 adet pizza sunum tahtası ve servis tabağı siparişi verdim. Sipariş numaram: 68e616c150352, ödeme yöntemim ise Garanti BBVA Bonus Card ile tek çekim olarak Sipay üzerinden gerçekleşti ve toplamda 3.120 TL ödeme yaptım. Siparişimin teslimat adresi Sancaktepe/İstanbul’dur.

Siparişim onaylandıktan sonra tarafıma önce Yurtiçi Kargo ile teslim edileceğine dair bilgi verildi, ancak ürünler gelmeyince DHL (MNG) Kargo’dan teslimat mesajı aldım. Takip numaram: 5566******55. Ancak ürünler bana ulaşmadan, kargonun iade edildiğine dair bir mesaj geldi. Gastrontepe yetkilisine WhatsApp üzerinden durumu aktardım, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla da iletişime geçtim, ancak sonuç alamadım.

İlk defa bu firmadan alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili sözleşmem de mevcut. Ürünlerimin hızlı bir şekilde teslim edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.