to read complaints and reviews, or file yours.Garentapro Araç Kiralama Metrogarden’da Rezervasyonlu Araç Sınıfı Verilmemesi Ve Ek Ücret Talebi
Enuygun uygulaması üzerinden Garenta Metrogarden ofisten 01.07.2026 tarihli ücret tarifesiyle, 21.07.2026–03.08.2026 tarihleri arasını kapsayan Konfor sınıfı araç grubundan rezervasyon yaptım ve yaklaşık 24.000 TL tutarındaki ücret kartımdan peşin olarak çekildi. Elimde Enuygun üzerinden alınmış, ödemesi yapılmış bir rezervasyon belgesi ve bcbd12 referans kodu bulunmaktadır.
21.07.2026 tarihinde aracı teslim almak üzere Metrogarden ofise gittiğimde, görevli personel önümdeki müşterilere de aynı soruları sorup, onlara “o grupta aracım yok” demesine rağmen, bu kişilerin “biz rezervasyonu doğrudan ofisten yaptık” demeleri üzerine istedikleri araç grubunu verdi. Sıra bana geldiğinde ise Enuygun üzerinden rezervasyon yaptığım için, “puanınız bu araç grubuna yetmiyor, size sadece Hyundai i20 verebilirim” cevabını aldım. Ben Konfor sınıfı bir araç için ücret ödemişken daha alt segment bir araç teklif edilmesini ve “puanım yetmiyor” gibi bir gerekçeyle mağdur edilmeyi kabul etmediğimi, 20 yıllık banka çalışanı olduğumu, kredi kayıt puanımın iyi olduğunu ve kısa süre önce a**20 gün araç kiraladığımı belirtmeme rağmen, “maalesef” denilerek talebim reddedildi.
Bu durum üzerine Garenta Metrogarden ofisin tam karşısındaki a** ofisine giderek aynı dönem için lüks segment bir araç kiralamak zorunda kaldım ve yaklaşık 15.000 TL daha fazla ödeme yaptım. Sonrasında da bu ofisin benzer şekilde birçok müşteriyi mağdur ettiğini, özellikle Enuygun üzerinden gelen rezervasyonlarda bu tavrın tekrarlandığını öğrendim. Otoparkta araçlar olmasına rağmen bana uygun aracı vermeyip, açıkça kul hakkı yediğinizi söylediğimde dahi, çalışanlardan sadece “hayır, otopark araba dolu” gibi çelişkili ve tatmin etmeyen yanıtlar aldım. Ofisteki personelin ve müdürün saygısız ve hiç de hoş olmayan tavırları da mağduriyetimi daha da artırdı.
Garenta Metrogarden ofisin bu uygulamalarının, Anadolu Grubu’nun ismini taşıyan bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Enuygun üzerinden, erken davranarak yaptığım ve bedelini ödediğim bir rezervasyonla, söz verilen araç grubunu adil şekilde teslim almak benim de hakkım. Buna rağmen, franchising/bayilik sistemi adı altında bu şekilde bir hizmet anlayışı sergilenmesi kabul edilebilir değildir.
Garenta merkezinden, Metrogarden şubesinde yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Garenta kaynaklı bu olumsuz süreç nedeniyle a**kiralamak zorunda kaldığım araç için ödediğim yaklaşık 15.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini veya Garenta tarafından karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Enuygun uygulaması üzerinden Garenta Metrogarden Çekmeköy ofisinden 21.07.2026–03.08.2026 tarihleri arasında geçerli, Konfor sınıfı araç grubundan rezervasyon yaptım. 01.07.2026 tarihli ücret tarifesiyle yaklaşık 24.000 TL tutarındaki bedel kartımdan peşin olarak çekildi ve elimde Enuygun üzerinden alınmış, ödemesi yapılmış rezervasyon belgem ile bcbd12 referans kodum bulunmaktadır.
21.07.2026 tarihinde aracı teslim almak üzere Metrogarden ofisine gittiğimde, önümdeki müşterilere de benzer sorular sorulmasına ve görevlinin onlara da “o grupta aracım yok” demesine rağmen, bu kişilerin “biz rezervasyonu doğrudan ofisten yaptık” demeleri üzerine istedikleri araç grubunun verildiğine bizzat şahit oldum. Sıra bana geldiğinde ise Enuygun üzerinden rezervasyon yaptığım için “puanınız bu araç grubuna yetmiyor, size sadece Hyundai i20 verebilirim” cevabını aldım. Konfor sınıfı bir araç için ücret ödemiş olmama rağmen daha alt segment bir araç teklif edilmesini ve “puanım yetmiyor” gerekçesiyle mağdur edilmemi kabul etmediğimi, 20 yıllık banka çalışanı olduğumu, kredi kayıt puanımın iyi olduğunu ve kısa süre önce aynı bölgede 20 gün araç kiraladığımı belirtmeme rağmen talebim “maalesef” denilerek reddedildi.
Bu durum üzerine Garenta Metrogarden ofisinin tam karşısındaki başka bir firmanın ofisine giderek aynı dönem için lüks segment bir araç kiralamak zorunda kaldım ve yaklaşık 15.000 TL daha fazla ödeme yaptım. Sonrasında bu ofisin benzer şekilde birçok müşteriyi mağdur ettiğini, özellikle Enuygun üzerinden gelen rezervasyonlarda aynı tavrın tekrarlandığını öğrendim. Otoparkta araçlar olmasına rağmen bana uygun aracı vermediler, açıkça kul hakkı yediğinizi söylediğimde dahi çalışanlardan yalnızca “hayır, otopark araba dolu” şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Ofisteki personelin ve müdürün saygısız ve profesyonellikten uzak tavırları da mağduriyetimi daha da artırdı.
Garenta Metrogarden ofisinin bu uygulamalarının, Anadolu Grubu’nun ismini taşıyan bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Enuygun üzerinden, ücreti peşin olarak ödenmiş ve belgeleri mevcut olan Konfor sınıfı rezervasyonumun karşılığının verilmemesi ve bunun sonucunda katlandığım ek maliyetin tamamen Garenta Metrogarden ofisinin tutumundan kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle, aynı tarih aralığı için başka bir firmadan kiralamak zorunda kaldığım araç nedeniyle ödediğim yaklaşık 15.000 TL’lik ücret farkının tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve ilgili personel ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
