Garenta Şubesinden Kişisel Hesaba 9.000 TL Talebi Ve Yanıtsız Şikayet

12 Ağustos 2026 tarihinde Ankara’dan Samsun’a giderken aracımız Merzifon yolunda arızalandı. Conta ve motor arızası nedeniyle araç kullanılamaz hale geldi ve valizlerimizle yolda kaldık.

Yıllardır Garenta’dan araç kiralayan Premium bir müşteriyim. Güvendiğim için başka firmaya bakmadan Garenta’yı aradım. İlk görüşmede Çorum’dan aracın Merzifon’a getirileceği ve işlemlerin bulunduğumuz yerde yapılacağı söylendi. Daha sonra bizim Çorum’a gitmemiz gerektiği belirtildi. Bizi araçla aldırabileceklerini söylediler. Biz Garenta'nın resmi arabası sandık. Kabul ettik. Kendileri muhtemelen bir arkadaşlarını ayarlayıp göndermişler. Bunun içinde transfer bedeli 2000 TL dediler onu da kabul ettik fakat sonra bu rakam birden 5000 e yükseldi.

Çorum Garenta şubesine ulaştığımızda uygulama üzerinden ek sürücü ve kasko dahil kiralama bedelim 20.216 TL görünüyordu. Ancak şubede görevli B**** isimli kişi bizden toplam 29.216 TL talep etti ve aradaki 9.000 TL’yi kendi şahsi banka hesabına göndermemizi istedi. Ödemeyi yaptık ve banka dekontu elimizde mevcuttur.

Olayın ardından Garenta Müşteri Hizmetleri’ne şikayet oluşturdum. Günlerdir neredeyse her gün arıyorum. Her defasında sadece “inceleme/süreç devam ediyor” cevabını alıyorum. Buna rağmen Garenta’dan yetkili hiç kimse tarafımıza dönüş yapmadı.

Garenta’ya soruyorum: Bir şube çalışanının müşteriden kendi şahsi hesabına 9.000 TL ödeme istemesi şirket prosedürlerine uygun mudur? Uygulamada 20.216 TL görünen işlem için neden 29.216 TL ödedim? Bu 9.000 TL tam olarak neyin karşılığıdır?

Artık “süreç devam ediyor” cevabı değil, somut bir çözüm bekliyorum. 9.000 TL’nin neden ve hangi hizmet karşılığında tahsil edildiğinin belgeli olarak açıklanmasını, haksız tahsil edilen tutarın iadesini ve Garenta yetkilisinin tarafıma acilen dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde dekont ve diğer belgelerimle ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.