Araç Kornası Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Tam Para İadesi Talebi

13.10.2026 tarihinde Garenta Aydın Merkez şubesinden Opel Grandland marka aracı kiraladım. Bu şubeden daha önceki kiralamamda da teslim sürecinde aracın temizliği ve LPG deposu konusunda gereksiz zorluklarla karşılaşmıştım. Buna rağmen tekrar aynı şubeden kiralama yaptım ancak bu kez yaşadıklarım tatil planımı tamamen bozacak boyuta ulaştı.

Kiraladığım ikinci araçla yola çıktıktan yaklaşık 2 saat sonra, seyir halindeyken aracın kornasının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Aydın Merkez şubesini arayıp durumu anlattım ve yaklaşık 1 saat sonra şubeye geri döndüm. Şubede müdür Ç*******, bu tip hataların olabileceğini, kolayca tamir edilebileceğini söyleyerek aracı anlaşmalı oldukları Opel bayisine götürmemi, orada yardımcı olunacağını belirtti. Söyleneni yaptım ve aracı yaklaşık 2 saat sonra, 16:45 civarında Opel bayisine teslim ettim. Bayiden aldığım bilgiye göre aracın kornası arızalıydı ve tamir edilemiyordu.

Bu sürecin sonunda Opel bayisine gittiğimde bana Peugeot 3008 marka başka bir araç verildi ve saat 11.00’de teslim aldığım aracı yaklaşık 17.30’da başka bir araçla değiştirmiş oldum. Gün boyunca aracı aktif saatlerde kullanamadım, tam tersine bir Garenta çalışanı gibi araç arızasının peşinde koşup servise götürüp getirmekle uğraştırıldım. Tüm tatil planım bu amatörce yönetilen süreç ve iş bilmezlik yüzünden tamamen aksadı, günüm boşa geçti.

Durumu tekrar şube müdürüne ilettiğimde, saatin 17.00’yi geçtiği için bana o günle ilgili herhangi bir para iadesi ya da farklı bir telafi sunamayacağını, kimseyi arayamayacağını söyledi. Teknik çalışan ise aracın yürüyen aksamının çalıştığını, kornanın büyük bir sorun olmadığını ima eden bir yaklaşım sergiledi. Hem zaman kaybım hem de güvenlik açısından önemli olan bir donanım arızasının bu kadar hafife alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Tüm bu süreçte, benim talep etmeme rağmen müşteri memnuniyetini sağlayacak en ufak bir jest veya çözüm girişimi yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu günü ve tüm kiralama günleri kapsayacak şekilde tam para iadesi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına özellikle Aydın şubesindeki çalışanlara ve şube müdürüne müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini, sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.