Zara Markalı Yanıltıcı Ürün Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Gardrops üzerinden heydaymoda adlı satıcıdan Zara marka siyah takım bir ürün satın aldım. İlanda görselde dar paça bir takım gösteriliyordu ancak elime gelen ürün bol paçalı, dikişleri son derece özensiz ve kumaşı kötü kokan, kalitesiz bir ürün çıktı. Hem görsele hem de açıklamaya hiç uymayan, yanıltıcı bir ürün gönderilmiş durumda. Ürün bugün elime ulaştı ve dener denemez iade etmek istedim.

Uygulama üzerinden iade talebi açtım, inceleme aşamasındayken bir anda sipariş “tamamlandı” olarak göründü ve iade hakkım ortadan kayboldu. Satıcıya durumu yazdığımda ürünü zaten bol paça olarak gönderdiğini söyleyip beni engelledi. Ardından Gardrops müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise siparişiniz tamamlandı, artık bir şey yapamıyoruz şeklinde standart bir yanıt verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu alışverişte hem ürün görsel ve açıklamalarıyla açıkça yanıltıldım hem de alıcı koruma ücreti ödememe rağmen hiçbir koruma sağlanmadı. Ürünün iade alınmasını, ödediğim ürün bedeliyle birlikte alıcı koruma ücretimin de eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini ve siparişin tamamlandı olarak işaretlenmesiyle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının hesabının ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.