Yetkisiz Geri Dönüşüm Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2025 yılı Ekim ve Aralık ayları arasında Gardrops üzerinden Premium hizmet kapsamında yaklaşık 45 parça kıyafetimi tek bir kargo ile, Kolay Gelsin firması aracılığıyla gönderdim. Bu ürünlerden onaylanmayanların bana geri gönderilmesini özellikle tercih etmeme rağmen, süreç devam ediyor denilerek oyalandım ve hiçbir onayım olmadan bu kıyafetler geri dönüşüme gönderildi. Yaklaşık 10.000 TL değerindeki ürünlerimin bu şekilde benden alınmasını açıkça haksızlık ve hakkımın çalınması olarak görüyorum.

Tarafıma, sistemde geri dönüşüm seçeneğini işaretlediğim söyleniyor; ancak ben onaylanmayan ürünlerimin bana iade edilmesini seçtiğimden eminim. Buna rağmen, sanki hata bende imiş gibi davranılması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım; ancak verilen kodla hattı aradığımda sürekli hat meşgul düşüyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Daha önce de süreç devam ediyor denilerek oyalandım; sonrasında ise dalga geçer gibi geri dönüşümü işaretlemişsiniz, yapacak bir şey yok denildi.

Ürünlerimin izinsiz şekilde geri dönüşüme gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sistemdeki tercihimin detaylı olarak incelenmesini ve mümkünse zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yetkisiz işlemlerin yeniden yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.