Yanlış Ürün Ve Küçük Beden Gönderimi, Satıcı Engellendi, İade Talebi

07.04.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden bir erkek kaşe kaban satın aldım. Siparişi oluştururken ürünün açıklamasında yazan özelliklere ve beden tablosuna güvenerek seçimimi yaptım. Ancak kargo elime ulaştığında paketten çıkan ürün, hem ilandaki üründen farklıydı hem de beden olarak belirttiğim bedenden daha küçük gönderilmişti. Ürün, görsel ve açıklamalarla uyuşmadığı gibi, beden olarak da bana hiçbir şekilde uymamaktadır.

Sorunu fark eder etmez satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, yanlış ve küçük beden ürün gönderildiğini belirttim. Ancak satıcı herhangi bir çözüm üretmek yerine beni engelledi ve bu aşamadan sonra satıcıya ne yazabildim ne de cevap alabildim. Buna rağmen Gardrops uygulaması, satıcının beni engellemiş olmasına ve sorunun açıkça ortada bulunmasına karşın, satışı otomatik olarak onaylamış ve işlem sanki sorunsuz tamamlanmış gibi görünmektedir.

Yaklaşık 6 gündür Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Uygulama içi destek bölümünden defalarca iletişim kurmayı denedim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem satıcı tarafından engellenmiş olmam hem de Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle şu an ne ürünü iade edebiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Ürünün ödemesini banka kartımla yaptım. Yanlış ürün ve küçük beden gönderilmesine rağmen, satışın uygulama tarafından kendiliğinden onaylanması ve destek ekibine ulaşamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Satıcıyla iletişime geçme imkanım kalmadığı için bu aşamada tek muhatabımın Gardrops olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış ve beden olarak bana uymayan ürün için ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.