Teslim Edilmeyen İade Ürünü İçin 190 TL Kargo Ücreti Talebi Haksız

Gardrops üzerinden 1 Ekim tarihinde bir ceket satışı yaptım. Alıcı ürünü beğenmediği için iade talebinde bulundu, ben de iadeyi kabul ettim. Alıcının pazartesi günü ürünü kargoya verdiği bilgisi geldi ancak tarafıma ulaşan hiçbir kargo, SMS ya da arama olmadı, yani ürün bana teslim edilmedi.

Daha sonra Gardrops Destek ile uygulama içi mesajla görüştüğümde, ürünün bana teslim edilmediği için Manisa Gardrops deposuna gönderildiğini ve ürünü bana tekrar gönderebilmeleri için 190 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ortada benim teslim almadığım bir ürün ve bana gelmeyen bir kargo varken, hiçbir kusurum olmadığı halde böyle bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün bana neden hiç ulaşmadığının araştırılmasını, kargo sürecindeki hatanın tespit edilmesini ve hiçbir ek ücret ödemeden ceketimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.