Teslim Edilen Kargo İçin İade Ödemesi Yapılmıyor Ve Satıcı Sorumluluğu Reddediyor

Gardrops üzerinden bir alışveriş yaptım, ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim ve ürünü iade olarak PTT Kargo ile geri gönderdim. Ancak alıcı kargoyu zamanında teslim almadığı için gönderi PTT Kargo şubesinde yaklaşık bir hafta bekledi, daha sonra tekrar alıcıya yönlendirilerek teslim edildi görünüyor.

Gardrops uygulamasında ilgili işlemim #113634991 numarasıyla kayıtlı. PTT Kargo takip ekranında kp06638149180 takip numaralı kargonun alıcıya teslim edildiği açıkça yer almasına rağmen Gardrops üzerinde iade sürecim tamamlanmadı ve iade ödemem hâlâ yapılmadı. Üstelik satıcıyla uygulama üzerinden yazıştığımda kendisi de “ürün bana gelmedi” diyerek sorumluluk almayı reddediyor.

Uygulamada sadece canlı destek bulunuyor, oradan da hiçbir şekilde ilerleyemiyor, muhatap bulamıyorum, sorunum çözülemiyor. Ne kargoyla ilgili ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram ve kargo takip bilgilerim ortadayken, teslim edilmiş görünen bu gönderi için iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını, satıcı ve kargo sürecinin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.