Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Nedeniyle 13.000 TL’ye Erişemiyorum

Gardrops uygulamasında kayıtlı telefon numaram eski numaram olduğu için hesabıma tanımlı numarayı güncellemek istedim ancak uygulama üzerinden numara değiştirmeye izin verilmiyor. Bunun üzerine kendi çabamla destek mail adresini bulup d*****@gardrops.com üzerinden talep oluşturdum. Bana dönüş yapıldı ancak işlemin güvenlik sebebiyle uzun süreceği, yoğunluk olduğu için gecikmeler yaşanabileceği söylendi; herhangi bir net süre belirtilmedi.

E-devlet ile doğrulama yapılan bir uygulamada basit bir telefon numarası değişikliğinin bu kadar manuel ilerlemesi ve “güvenlik” gerekçesiyle uzatılması bana mantıklı gelmiyor. Süre uzadıkça nasıl daha güvenli olabileceğini de anlayamıyorum. Bu süreç yüzünden hesabımdaki yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bakiyeme de erişemiyorum, çünkü uygulama satış sonrası para çekme işlemini telefon numarasına bağlıyor ve numaram güncellenmediği için paramı hesabıma aktaramıyorum.

Hem numara değişikliği talebimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını hem de hesabımdaki bakiyenin gecikmeden banka hesabıma aktarılabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.