Sipariş Kargo Durumu Hatalı Gösteriliyor Ve İptal Edilen Gönderi Mağdur Ediyor

Gardrops uygulamasını iOS üzerinden uzun süredir kullanan ve birçok kez sorunsuz satış yapmış bir satıcıyım. Ancak ilk kez bu kadar saçma ve mağdur edici bir durumla karşılaştım ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadım.

21 Nisan günü 106008838 numaralı sipariş oluşturuldu. Kargo süresini geçirdim ve sürenin uzatılması gerektiğini sonradan fark ettim, bu uzatma işlemini yapmayı unuttum. Normal şartlarda uygulamanın bu durumda siparişi iptal etmesi gerekirken, sistem “kargoya verildi” bildirimi yayımladı. Ürünü PTT Kargo üzerinden kp06330451789 takip numarası ile gönderdim. Daha sonra PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun Gaziantep şubesinden iptal edildiğini öğrendim. Benim ikamet adresim Bolu olmasına rağmen, iptal edilen bu gönderi Gardrops uygulamasında hâlâ “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor.

Satıcı olarak alıcının mağduriyet yaşamaması için durumu detaylı şekilde uygulama üzerinden açıkladım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ortada fiilen bir ürün yokken, sistemde hem kargolanmış gibi görünmesi hem de hâlâ kargoda gözükmesi ciddi bir sistem hatası ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Gardrops hesabımın kullanıcı adı “zeletubby” olup, bu siparişe ilişkin sorunun acilen çözülmesini, gerekli kontrollerin yapılarak para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm ekran görüntüleri ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.