Sahte Ürün Gönderimi Ve Platform Destek Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden Jungkook ve Taehyung karışık photocard satın aldım. Satıcıya satın almadan önce iki kez ürünlerin orijinal olup olmadığını sordum ve her seferinde orijinal olduklarını söyledi. Yaklaşık 300 TL ödeme yaptığım bu alışverişten gelecek ürünleri beklerken elime ulaşan photocardların açıkça sahte olduğunu gördüm.

Satıcıya uygulama içinden yazarak ürünlerin orijinal çıkmadığını, bu durumdan dolayı mağdur olduğumu ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen mesajım yalnızca görülüp hiçbir şekilde cevap verilmedi. Uygulama üzerinden iade oluşturmakta da sorun yaşıyorum ve bu nedenle süreci normal yollardan çözemiyorum.

Gardrops canlı destek hattına bağlanıp durumu detaylıca anlattığımda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, yardımcı olunmadı. Hem satıcının yanıltıcı bilgi vererek sahte ürün göndermesi hem de platformun bu konuda etkili bir destek sunmaması nedeniyle kendimi dolandırılmış ve tamamen sahipsiz hissetmekteyim.

Ürünlerin sahte olduğu açıkça ortadayken, ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ilgili satıcı hesabının detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Gardrops’un bu konuda net bir politika ile hareket etmesini talep ediyorum.