Ödenen 363 TL Siparişim Onaylanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Gardrops üzerinden bir ürün satın almak için 2 gün önce 363 TL’yi havale ile ödedim. Havale/EFT işleminde açıklama kısmına 107412653-1116878 işlem kodunu yazdım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen hesabımda ürünü satın almış görünmüyorum ve ürün üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Sistem bir gün içinde siparişin onaylanacağı yönünde bilgi veriyor olmasına rağmen, aradan süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ onaylanmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce e-posta yoluyla ulaştım, aldığım yanıtta canlı desteğe bağlanmam istendi. Uygulama içindeki canlı destek butonuna defalarca tıklamama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Telefonla da birkaç kez aradım ancak sürekli “mesai saatleri dışındayız” uyarısı alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Kısacası, hem param ödenmiş durumda hem de ortada ne onaylanmış bir sipariş var ne de sorunu anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum.

Gardrops’tan talebim, yaptığım 363 TL havale ödemesinin ilgili ürüne ait siparişime derhal işlenmesi, siparişimin onaylanarak satıcı tarafından gönderim sürecinin başlatılması ve bu süreçle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, kullanıcıların böyle durumlarda gerçekten ulaşabildiği, etkili çalışan bir müşteri hizmetleri kanalı sağlanmasını istiyorum.