Kusurlu Elbise Gönderildi, Satıcı Para Aldı, İade İsteği Reddedildi

8 Nisan 2026 tarihinde Gardrops üzerindeki rukiyearrslan hesabımdan “Distopyaa” adlı kullanıcıdan bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 105266249. Ürün elime ulaştığında elbisenin hem yırtık hem sökük hem de lekeli olduğunu gördüm. Oysa ilanda ürün açıklamasında “sorunsuz” yazıyordu. Elbise bu haliyle kesinlikle ilandaki gibi değildi.

Hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve tüm kusurları gösteren görselleri de yükledim. Gardrops, önce satıcının iadeyi onaylaması gerektiğini, onaylamazsa da Gardrops ekibi tarafından kontrol edilip bu şekilde iadenin sonuçlanacağını belirtti. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri de mevcut ve hepsini ekte paylaştım. Elbiseyi 1.942,99 TL ödeyerek, kartımla satın aldım.

Aradan 2 gün geçti ve bu sabah uygulamaya girdiğimde siparişin onaylandığını, ödediğim tutarın satıcının hesabına geçtiğini gördüm. Hem kusurlu ürün sattı hem de parasını aldı, ben ise hem ürün hem para anlamında tamamen mağdur bırakıldım.

Olay sonrasında destek ekibiyle iletişime geçtim. Uzun süre “kontrol edeceğiz” denilerek beklemeye alındım, net bir cevap alamadım. Sonrasında bir temsilci dönüş yaparak satıcının iade talebime itiraz ettiğini, editörlerin de bunu değerlendirerek iade talebimi reddettiklerini ve siparişin bu şekilde tamamlandığını söyledi.

Gardrops’un iade koşullarında, ürün kusurlu geldiğinde iade hakkımın olduğunu biliyorum. Buna rağmen, açıkça kusurlu olan bir ürün için bu hakkım kullanılmadı ve iade talebim reddedildi. Hem elbisenin kusurlu olması hem de ödediğim 1.942,99 TL’nin satıcıya aktarılması nedeniyle ciddi biçimde mağdurum. Kusurlu ürün için iade hakkımın tanınmasını, ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını ve hesabım üzerinden bu siparişin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gereği yapılmazsa hakkımı sonuna kadar arayacağımı, tüm tüketici haklarımı bildiğimi ve bu hakların arkasında duracağımı özellikle belirtmek istiyorum.