Kargom Kayboldu, Çağrı Merkezi Sorunumu Çözmüyor

Kolay Gelsin kargo firması kargomu kaybetti. Gardrops Premium'a gitmek üzere kargomu 5 Ağustos tarihinde hazırladım ve günlerce beklemeye başladım. Adrese hiç gelmeden 'adreste yoktunuz' dediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve günlerce evde bekledim. 8 Ağustos tarihinde kurye tarafımı aradı ve akşama kadar geleceğini iletti. Ardından bir SMS ile alımın iptal edildiği ve alıcı firmayla görüşmem gerektiği bildirildi. Kolay Gelsin çağrı merkezini aradığımda herhangi bir cevap alamadım. Uzun süre hatta bekleyerek ekip sorumlularından A*** Bey’le telefonla görüştüm ve şehir değiştirmek zorunda kaldığım için kargonun gün içerisinde alınmasını istedim. Yardımcı olacağını söyledi ve kargom gün içerisinde saat 17:00 olmadan alındı. Burada bitmedi, 9 Ağustos’ta tekrar bir SMS gönderildi. Önce kargomun teslim alınacağı, sonra da teslimatın iptal edildiğine dair bilgi geldi. Çağrı merkezini arayıp yetkili kişilerle görüştüğümde, ekranda kargoya ait bir hareket bulamadıklarını ilettiler. Ben de gönderi numarasını sorguladığımda herhangi bir hareket göremiyorum, sadece iptal durumu görünüyor. Daha sonra ekip sorumlusu A*** Bey’le tekrar görüşmek istediğimi ilettim. Kendilerinden aldığım dönüşte, kargomun arka planda takip edildiği ve pazartesi günü aktif bir hareket görebileceğim söylendi. Pazartesiden beri çağrı merkezini düzenli olarak arıyorum, hiçbir şekilde net bir dönüş alamadığım gibi bana kargoyu alan personelin ismini ve bulunduğum binada güvenlik kamerası olup olmadığını sorguluyorlar. Kargomu kaybettiler, anlayacağınız.