Görünmeyen Turuncu Renk Bozulması Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Gardrops üzerinden 19 Şubat’ta Swarovski markasına ait bir yüzük satın aldım, ürün 20 Şubat’ta elime ulaştı. İlanda satıcı, üründe herhangi bir defo olmadığını, sadece parmağına küçük geldiği için satışa koyduğunu belirtmişti. Ben de özellikle herhangi bir hasar veya kusur olup olmadığını sordum, buna rağmen üründe hiçbir sorun olmadığı söylendi.

Ürün elime ulaştığında ise yüzüğün üzerinde bariz şekilde turunculaşmalar olduğunu fark ettim. Satıcının ilandaki fotoğraflarına tekrar baktığımda bu turunculukların görselde yer almadığını gördüm. Yüzükteki turuncu bölgeleri tek tek fotoğraflayıp satıcıya ve Gardrops’a gönderdim, buna ek olarak satıcının, turunculuğu defo olarak saymadığını belirttiği mesajları da ilettim. Satıcı, sadece taş kırığı ya da eksik malzeme olursa defo saydığını ifade etmesine rağmen, ortadaki bariz renk bozulmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Ürün bedeli olarak 2.500 TL, alıcı koruma ücretiyle birlikte toplamda 2.737,99 TL ödedim. Alıcı koruma hizmeti aldığım halde, hem satıcı hem Gardrops editörleri iade talebimi reddetti ve canlı desteğe bağlandığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satıcının fotoğraflarında görünmeyen, sonradan ortaya çıkan bir durumun alıcı koruması kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Gardrops’tan, #102641237 numaralı işlemime ilişkin olarak, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu yüzüğün iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini ya da en azından hesabıma aynı tutarda bakiye tanımlanmasını talep ediyorum.

İlk 2 fotoğrafı ben çektim, diğer 2si satıcının