Gardrops’tan İade Ve Alıcı Koruma Ücreti Geri Ödeme Sorunu

Gardrops üzerinden yaptığım alışverişe ait 99713313 numaralı işlemim için 22 Aralık tarihinde iade süreci başlattım. İade oluşturduğum anda alıcı koruma ücreti kesildi, ürünü de PTT Kargo ile gönderdim. Sistemde sadece “kargo alındı” bilgisi görünüyor; bunun dışında ne kargo süreci düzgün bir şekilde tamamlanıyor ne de para hesabıma geçiyor. Satıcıyla birlikte mağdur durumdayız.

Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerine defalarca kez yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne kargonun durumu ne de iade ücretinin ne zaman ve nasıl ödeneceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

İademin ve alıcı koruma ücreti dahil tüm tutarların bir an önce tarafıma ödenmesini, kargonun ve iade sürecinin akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.