to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Fark Yok Duyuruldu, Sonra Gizli Kesintiler Ve Alaycı Temsilci
Gardrops üzerinden yaptığım bir satış işleminde, kod alırken “ekstra fark yok” şeklinde ifade geçmesine rağmen, ürün bedelinden ayrıca kesintiler yapıldığını hesabıma para yattığında fark ettim. Toplamda yaklaşık 130 TL civarında bir kesinti oldu ve bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme almadım. Özellikle yaklaşık 30 TL civarında “özel işlem bedeli” adı altında bir tutarın da hiçbir uyarı yapılmadan kesildiğini ancak hesabıma para yattığında görebildim.
İşlemin 13 Mayıs tarihinde gerçekleşmesine rağmen, ne uygulama içinde ne de e-posta yoluyla bu kesintilerin detayına dair açık bir açıklama yapılmadı. Ücretlendirme kısmında her şey sanki satıcıya net tutar yatacakmış gibi gösterilirken sonrasında işlem bedeli, desi farkı ve özel gönderim adı altında farklı kesintiler yapılmış gibi görünüyor.
Sorunu anlamak için müşteri temsilcisine bağlandığımda ise yaşadığım mağduriyeti ciddiye almak yerine dalga geçer gibi gülerek cevap verilmesi beni daha da sinirlendirdi ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Gardrops’un, satış öncesinde “ekstra fark yok” denmesine rağmen sonradan bu şekilde kesinti yapmasını hem yanıltıcı hem de güven kırıcı buluyorum. Kesilen tüm tutarların tarafıma iadesini bekliyorum. Gerekirse kargo desi bedelinin de kargo firması tarafından yeniden incelenmesini, gerçekten bir fark varsa bu tutarın benden habersiz kesilmek yerine ilgili firmadan tahsil edilmesini ve ücretlendirme politikasına dair net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops uygulamasını kullanırken hesabımdan toplamda yaklaşık 130 TL tutarında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kesinti yapıldı. Bu kesintilerden biri yaptığım bir satış işlemine, diğeri ise tarafıma hiç ulaşmayan ve akıbeti hâlâ belli olmayan bir kargo gönderimine “aşım” gibi gerekçelerle yansıtıldı. Özellikle ulaşmayan kargom için de ayrıca kesinti yapılmasını son derece haksız buluyorum.
Tüm işlemlerimi Gardrops uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Kesintiler bu ay içinde, mart ayındaki bir gönderime ilişkin olduğu belirtilerek yapılmış. Ancak kesinti yapılmadan önce ne uygulama içinde ne de başka bir yolla bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, sonradan “şundan şundan kesildi” denilerek gerekçe sunulması ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Gardrops müşteri hizmetlerine durumu defalarca detaylı şekilde yazmama rağmen, tarafıma sadece aynı kalıplaşmış cevaplar gönderildi ve sorun çözülmedi. Kesintilerin neden ve hangi işlem üzerinden, neye dayanarak yapıldığı şeffaf biçimde açıklanmadı, tatmin edici hiçbir dönüş alamadım.
Onayım ve bilgim dışında kesilen bu yaklaşık 130 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür kesintiler yapılmadan önce kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gardrops üzerinden yaptığım satış işleminde ekstra fark yok denmesine rağmen 130 TL civarında kesinti yapıldı, özel işlem bedeli gibi açıklanmayan tutarlar hesabıma yansıdı. Müşteri temsilcisi bu durumu ciddiye almayarak dalga geçer gibi cevap verdi, bu da güvenimi sarstı. Ücret iadesi ve kesintilerin net açıklamasını talep ediyorum.
