Gardrops'ta Mango Trençkot Satışı İçin İade İtirazına Yanıt Gelmemesi Ve Ödeme Gecikmesi

Gardrops üzerinden sattığım Mango marka kemerli kareli kısa trençkot ürünümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle çözüm bekliyorum. Ürünü daha önce Mango mağazasından değişimle satın almıştım ve bu nedenle mağaza tarafından iadesi yapılamamaktadır. Gardrops üzerinden yaptığım satışta alıcıya hem fişi hem de Mango mağazasında kayıtlı online alışveriş görüntüsünü ilettim.

Alıcı, ürünün etiketinde çizgi olduğunu iddia ederek 6 Ekim’de iade talebi oluşturdu. Ben ürünü mağazadan bu şekilde aldığımı, ürünün kesinlikle orijinal olduğunu ve Gardrops üzerinden de aynı şekilde, yeni olarak gönderdiğimi belirterek iade talebine itiraz ettim ve iadeyi onaylamadım. Ardından Gardrops ekibine de, ürünün gerçekten Mango mağazasından alınmış yeni bir ürün olduğunu gösteren fişimi ve online kayıt görüntüsünü ilettim.

Gardrops destek ekibi bana 24 saat içinde dönüş yapılacağını bildirdi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda ne ürünün bedelini hesabıma çekebiliyorum ne de süreç hakkında net bir bilgi alabiliyorum. Canlı desteğe bağlanmakta da sorun yaşıyorum ve yeterli şekilde yardımcı olunmuyor. Üstelik alıcı da iadeden vazgeçmiş durumda olmasına rağmen süreç askıda kalmış, herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Gardrops’tan, #115623117 numaralı işleme ilişkin itirazımın ivedilikle incelenmesini, alıcının iade talebine onay verilmemesini, ilgili siparişimin onaylanarak satış bedelinin gecikmeksizin tarafıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.