Gardrops’ta Kusurlu Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Gardrops uygulaması üzerinden “Ahel” marka bir etek takım satın aldım. Ürünü 04.03.2026 tarihinde teslim aldım ve dener denemez hem lekeli olduğunu hem de eteğin astar kısmının dışarıda kaldığını fark ettim. Ürün ilandaki gibi gelmediği ve bariz kusurlu olduğu için aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Satıcı iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bunun üzerine günlerce uygulamanın editörlerinden yanıt bekledim, herhangi bir geri dönüş olmayınca ısrarla müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak sonunda tarafıma verilen cevapta, üründeki lekeler ve astarının dışarıda olmasının “kullanıma engel bir durum olmadığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Lekeli ve astarı dışarı fırlamış bir ürünü nasıl kullanmam beklendiğini gerçekten anlamıyorum.

Ürünü 700 TL’ye satın aldım, ayrıca 130 TL de alıcı koruma ücreti ödedim. Gardrops’un kendi makalelerinde “ürün göründüğü gibi gelmezse iade” hakkından bahsediliyor olmasına rağmen, benim açıkça kusurlu ve ilandaki gibi olmayan ürün için yaptığım iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Şu anda kusurlu ürün hâlâ bende duruyor ve bu ürünü istemiyorum.

Ürünün iade sürecinin yeniden değerlendirilmesini, kusurlu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedeli ile alıcı koruma ücretinin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.