Gardrops’ta Hatalı Ödeme Nedeniyle 11.423,96 TL Çifte Çekildi Acil İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden oyun konsolu siparişi vermek isterken 25 Ağustos’ta yaklaşık saat 19.00 civarında ödeme adımında “ödeme işlemi şu an gerçekleştirilemiyor” şeklinde hata aldım. Buna rağmen hem kredi kartımdan üç kez 2.855,99 TL hem de banka kartımdan bir kez 2.855,99 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 11423,96 TL tutarında çekim yapılmış.

Gardrops desteğe durumu ilettiğimde sorunun bankadan kaynaklı olduğunu, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler ve uygulamadaki geri dönüşleri çok geç hem de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, maillere bile dönüş yapmadılar. Bankamla görüştüğümde ise bu tutarların Gardrops tarafından çoktan çekilip muhasebeleştirildiği, yani işlemlerin Gardrops tarafında başarılı göründüğü bilgisi verildi.

Ödeme hatası nedeniyle siparişim hiç oluşmadığı halde Garanti'nin hem kredi kartımdan hem banka kartımdan toplamda dört kez 2.855,99 TL çekilmiş durumda. İşlemde kullanılan kartlarımın son dört hanesi 5701 ve 9129’dur. Ortada ne bir sipariş var ne de ürün, sadece hesabımdan çekilen yüklü bir tutar bulunuyor. Beni korkunç derecede en önemli olduğu anlarımdan uğraştırdınız. Sisteminize bir para gelişi oluyor ve bunu siparişlerle eşlemeden yaptığınız direkt o parayı sorgulamadan çekmek mi oluyor cidden?

Haksız yere çekilen paramın Gardrops muhasebesi tarafından aşırı acil bir şekilde manuel olarak iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa nitelikli do|kandırıcılık kapsamında başvuracağımı bildiririm. Aynı zamanda büyük bir özür ve açıklama bekliyorum ne 11bin olsun ne 100bin ne de 5 lira kimse babasının hayrına para dağıtmıyor millete herkes zor para kazanıyor, sisteminizi ve muhasebenizi kontrol etmeniz tavsiyemdir.