to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops’ta Giyilmiş Pantolon, İade Engellendi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Gardrops üzerinden 102656729 numaralı sipariş ile, “yeni” ve etiketli olarak belirtilen ancak aslında giyilmiş olan bir pantolon satın aldım. Ürün dar olduğu için 1 gün önce iade talebi açtım fakat kısa süre içinde sipariş “tamamlandı” olarak gözüktü ve iade sürecini devam ettiremedim.
Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmak için 7 defa e‑posta attım, WhatsApp üzerinden yazdım ancak hiçbirine dönüş alamadım. Canlı yardım kısmı yalnızca yapay zeka ile sınırlı, hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum, telefonla da kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte alıcı olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.
Sorunu çözebilmek için satıcı ile iletişime geçtiğimde ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. “İade almıyorum, geçmiş olsun” şeklinde yanıt verip sonunda beni engelleyerek konuşmayı bitirdi. Hem hatalı/ayıplı sayılabilecek bir ürün gönderiliyor hem de iade hakkım fiilen engelleniyor.
Ben bu alışveriş sonucunda yalnızca ürünü iade etmek ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satıcı koruma ücreti olarak ödediğim tutarın yanacağını biliyor ve bunun için ayrıca bir talepte bulunmuyorum. Ancak Gardrops’un bu satıcıyı incelemesini ve alıcıyı koruyan bir süreç işletmesini bekliyorum; aksi halde kendimi güvende hissetmediğim için platformu bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
2 Mart tarihinde yani tam 1 hafta sonra gönderdikleri mail ektedir
Merhaba, Tarafımıza ulaştığınız mail adresiniz ile herhangi bir hesaba ulaşamamaktayız. Güvenliğiniz adına sisteme kayıtlı mail adresiniz üzerinden talebinizi iletmenizi rica ederiz. Ayarlarım bölümünden sisteme kayıtlı mailinizi kontrol edebilirsiniz. Sevgiler.
Müşteri temsilcisinin talebine verdiğim cevap Hesabımı kapattım Çünkü... Kurumsal olarak asla güven vermiyorsunuz. Yazılı ve arayarak hatta sikayetvar üzerinden yaptığım onlarca başvuru sonuçsuz kaldı. Neden hesabımdaki bilgileri böyle güvensiz bir ortamda tutayım ki? Belki ben platformunuzu suistimal eden birine denk geldim ilk alışverişte... Bilmiyorum ama hızlı güvenilir ve ilgili bir müşteri hizmetiniz yok ve asla güven vermiyorsunuz. Zaten genel olarak şikayetler belli olduğu için de Asla bilgilerimin sizde kalmasını istemedim. Konu benim için kapanmıştır berbat bir deneyim yaşattınız...
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
