Gardrops Ve TEB'de Yanıltıcı 2 Saat Para Çekme Vaadi Gerçekleşmedi

Gardrops uygulamasındaki para çekme süreci ve bu süreçte TEB Bankası ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Uygulama içinde “Bakiyeniz hafta sonu fark etmeksizin 2 saat içinde hesabınızda olur” ifadesine güvenerek özellikle TEB’te hesap açtım, IBAN’ımı tanımladım ve bakiyemi çekme talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma “iki iş günü içinde hesabınıza geçecektir” şeklinde bir yanıt verildi.

Bugün saat 11 civarında yaklaşık 280 TL’lik (uygulamadaki bildirime göre 260,01 TL) para çekme talebi oluşturdum. Gardrops Destek ile yaptığım yazışmada, uygulamada yer alan 2 saat ifadesini bu şekilde düşünmemem gerektiği, aslında geçerli sürenin 2 iş günü olduğu söylendi. Destek yazışmasında da açıkça 2 iş günü süresinden bahsedilmesine rağmen, uygulama üzerinde 2 saat taahhüdünün hâlen görülüyor olması kullanıcıyı yanıltan bir reklam ve vaat niteliği taşımaktadır.

Zaten diğer bankalarda da transfer süresi 2 iş günü olarak işliyorken, TEB için özellikle “2 saat içinde hesabınızda” vaadi sunulması ve bunun sonrasında “2 iş günü” denilmesi, 2 saat ile 2 iş günü arasındaki büyük farka rağmen bunun normalmiş gibi açıklanması, kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Gardrops’un para çekme süreciyle ilgili 2 saat vaadini yerine getirmesini, gerçek işlem süresinin uygulama ve destek mesajlarında açık, net ve yanıltmayacak şekilde yazılmasını ve bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.