Gardrops Uygulamasında İade Talebi Açamıyorum

Gardrops uygulaması üzerinden çorap siparişi verdim ve ürün yaklaşık 1 hafta önce elime ulaştı. Ancak gelen ürün istediğimiz gibi olmadığı için satıcıyla görüştüm, kendisi ürünleri iade edebileceğimi ve onaylayacağını söyledi. Buna rağmen uygulama üzerinden yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum.

Kargo şirketiyle görüştüğümde siparişimin teslim edilmiş ve onaylanmış göründüğü söylendi, ancak Gardrops uygulamasında hâlâ teslim edilmiş görünmediği için ne iade talebi açabiliyorum ne de süreç ilerliyor. Uygulamada canlı destek birimi olmasına rağmen hiçbir zaman bağlanılamıyor, ayrıca e-posta yoluyla da ulaştım fakat 5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün teslim bilgilerinin uygulamada doğru şekilde güncellenmesini, ardından iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce giderilmesini ve iletişim kanallarının da etkin şekilde kullanılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.