Gardrops'ta Adres Uyarısı Eksikliği Nedeniyle 157 TL Ücret İadesi Talebi

Gardrops üzerinden sattığım tripod ürününün alıcısı, ürünü iade etmek istedi. Ürün iade sürecindeyken, kendi sistemlerindeki adres uyarısı eksikliği sebebiyle ürünü depoya çektiklerini ve bunun için benden 157 TL tutarında bir ücret talep ettiklerini öğrendim.

Hesabımda kayıtlı bir adres olmamasına rağmen, iade süreci boyunca sistem bana hiçbir şekilde adres güncelleme uyarısı vermedi. Uygulamanın yazılımsal ve bilgilendirme eksiği nedeniyle iade ürünüm doğrudan depoya çekildi ve şimdi de ürünümü geri alabilmem için benden 157 TL talep ediliyor.

Adresle ilgili herhangi bir uyarı almadan işlem yapmama rağmen, Gardrops destek ekibi bu hatanın sorumluluğunu kabul etmek yerine depoya çekme işlemini gerekçe göstererek benden 157 TL talep etti. Ödemeyi yapmadığım sürece ürünü geri göndermeyeceklerini ve bu şartı kabul etmek zorunda olduğumu, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirterek görüşmeyi uygulama içi destek üzerinden sonlandırdılar.

Kendi sistemlerindeki eksiklik nedeniyle ortaya çıkan bu durumun, satıcı olarak bana ek maliyet olarak yansıtılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ürünün depoya çekilmesi sebebiyle talep edilen 157 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tripod ürünümün adresime ücretsiz kargo ile gönderilmesini talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.