Gardrops Hesabım Kilitlendi, IBAN Güncellemesi Engellendi Ve 2 Bin TL Kullanılamıyor

Gardrops hesabımda kayıtlı olan eski IBAN’a ait banka hesabımı kapattığım için, 10 Şubat Salı günü sistem üzerinden IBAN’ımı güncellemek istedim. Ancak IBAN’ın son altı hanesini hatırlayamadığım için birkaç kez yanlış girdim ve sistem güvenlik nedeniyle hesabımı kilitledi. Ayrıca sistemde kayıtlı telefon numarası kardeşimin numarası olduğu ve kendisi okulda olduğu için SMS alamadım; bu nedenle de doğrulama yapamadım.

Hesabımda 740 TL bakiyem bulunuyor, ayrıca kargoda olan ve bugün onaylanmasını beklediğim yaklaşık 1.350 TL tutarında ürünüm var. Toplamda yaklaşık 2.000 TL param bu nedenle bloke kaldı ve kullanamıyorum.

Durumu defalarca destek üzerinden yazmama rağmen her seferinde yalnızca bu konuda biraz zamana ihtiyaçları olduğu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir çözüm ne de somut bir geri dönüş alabildim. Bazı görüşmeler kendi kendine sonlandı, cevap dahi verilmedi, resmen kendi kendime yazışmış gibi kaldım.

Hem acil ihtiyacım olduğunu belirtiyorum hem de tüm süreci açıkça anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Gardrops’un IBAN güncelleme ve güvenlik kilidi sorunumu en kısa sürede çözüp, hesabımdaki bakiyeyi ve satıştan gelecek tutarı kullanabilir hâle getirmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.