Bozuk PlayStation 4 Fat Kasa İçin Eksik İade Ve Haksız Kesinti Şikayeti

Gardrops uygulaması üzerinden PlayStation 4 Fat kasa bir cihaz satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutudan HDMI görüntü kablosu çıkmadı, cihazın CD girişi çalışmıyordu ve cihaz aşırı derecede ısınıyordu. Yani ürün bozuk ve ayıplıydı.

Sipariş numaram 112277323, sipariş tarihi 14.08.2026’dır. Bu ürün için kartımdan 6.769,99 TL çekildi. Ürünü bozuk olduğu için iade ettim, ancak iade sonrası kartıma sadece 6.250,00 TL yatırıldı. Aradaki farkın “hizmet bedeli” ve kargo ücreti gibi kalemlerle benden kesildiğini öğrendim. Bozuk ve sorunlu bir ürün gönderilmesine rağmen, mağdur olan taraf biz olmamıza karşın bu kesintilerin yapılmasını son derece haksız ve saçma buluyorum.

Gardrops uygulamasında bu konuyla ilgili ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarası bulamadım. Canlı destek kısmında ise yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum ve bu sistem de yaşadığım sorunu çözmüyor, mağduriyetimi anlamıyor.

Bozuk gönderilen ürünün iadesinde benden hiçbir şekilde hizmet bedeli veya kargo ücreti kesilmemesini, kartımdan çekilen 6.769,99 TL’nin tamamının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçek bir muhatap bulabileceğimiz bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.