Alıcı Yanıltıcı İade Talebi Ve Hakaretli Mesajlar

Gardrops üzerinden Apple Watch kategorisinde satışa sunduğum akıllı saati, alıcıya ilandaki fotoğraflarda gözüktüğü şekilde ve eksiksiz olarak gönderdim. Gönderdiğim ürün, ilandaki fotoğraflardaki ürünün aynısıdır. Alıcı daha sonra 6 Ağustos 2026 tarihinde “farklı ürün geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuştur. Alıcı iade sebebi olarak “farklı ürün geldi” seçmesine rağmen açıklamasında ürünün farklı olduğunu değil, orijinal olmadığını belirtmektedir. Oysa bana gönderilen ve ilanda yer alan ürün aynıdır. Bu nedenle iade gerekçesi ile açıklaması birbiriyle örtüşmemektedir.

İlan açıklamasında ürünün orijinal olduğuna dair hiçbir ifade kullanmadım ve alıcıyla aramızdaki yazışmalarda da bu yönde herhangi bir vaat ya da taahhütte bulunmadım. Buna rağmen alıcı, inceleme süreci devam ederken bana mesaj yoluyla “Saygısızsınız de maşallah, bari utan da cevap verme.” şeklinde aşağılayıcı ve incitici ifadeler kullandı. Bu tarz bir üsluba maruz kalmak beni oldukça rahatsız etti.

Gardrops destek ekibinin karar verirken ilan başlığı, açıklaması, ilandaki fotoğraflar, alıcıyla aramızdaki tüm yazışmalar ve alıcının iade gerekçesi ile yaptığı açıklama arasındaki bu çelişkiyi de birlikte, tarafsız ve dikkatli biçimde değerlendirmesini rica ediyorum. Amacım sadece sürecin adil, objektif ve her iki taraf açısından da hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasıdır.