Vize Gecikmesi Nedeniyle Tatil Planının Boşa Gitmesi Ve Ücret İadesi İsteği

Tarafımıza iletilen şikayet metni incelendiğinde, süreçle ilgili kamuoyunda yanlış algı oluşturabilecek ve gerçeği yansıtmayan birçok beyan bulunduğu görülmektedir. Bu nedenle konuya ilişkin açıklama yapma zorunluluğu doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki, başvuru sürecinin gecikme nedeni olarak firmamızın gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Mevcut yazışma kayıtları incelendiğinde, ilgili pasaportun tarafımıza Mart 2026 tarihinde ulaştırıldığı açık şekilde görülmektedir. Pasaport teslim edilmeden herhangi bir Schengen vize başvurusunun tamamlanması veya randevu oluşturulması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen pasaport tesliminin ardından süreç hızlı şekilde ilerletilmiş ve kısa süre içerisinde uygun randevu bulunarak tarafınıza iletilmiştir. Şikayette yer alan “Nisan ayına kadar sürekli oyalandık” ifadesi de mevcut yazışmalarla çelişmektedir. Süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgi verilmiş, randevu durumu aktarılmış ve uygun tarih bulunduğu anda başvurular organize edilmiştir. Ayrıca iki başvuru sahibinin randevularının farklı tarihlere verilmesinin nedeni de tarafımızdan kaynaklanmamaktadır. Başvurulardan birine ait pasaport görseli ve gerekli evraklar tarafımıza daha geç ve istenilen uygun format dışında iletildiğinden, ikinci başvuru işlemi aynı anda tamamlanamamıştır. Buna rağmen süreç tarafımızca hızlandırılmış ve ikinci başvuru sahibi adına da kısa süre içerisinde uygun randevu oluşturulmuştur. Bunun yanı sıra, şikayette belirtilen “uçak biletlerimiz ve otel rezervasyonlarımız tamamen boşa gitti” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Başvuru dosyasında kullanılan uçuş ve konaklama belgeleri, tarafımızca vize dosyası için oluşturulan rezervasyon belgeleridir. Firmamıza iletilmiş satın alınmış, ödemesi yapılmış, yanmış veya iade edilemeyen herhangi bir uçak bileti ya da otel faturası bulunmamaktadır. Dolayısıyla somut bir maddi kayıp oluştuğuna dair tarafımıza sunulmuş herhangi bir belge veya resmi kanıt mevcut değildir. Ayrıca iki başvuru sahibi adına süreç eksiksiz şekilde yürütülmüş, başvurular başarıyla işleme alınmış ve başvuru sahiplerinden birinin vizesi olumlu sonuçlanmıştır. Diğer başvuru sahibinin pasaportunun halen değerlendirme aşamasında olması ise tamamen ilgili Konsolosluğun işlem süresiyle ilgilidir. Vize değerlendirme ve sonuçlandırma süreçleri hiçbir danışmanlık firmasının kontrolünde değildir. Bu konuda firmamızın herhangi bir müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Önemle belirtmek isteriz ki, süreç içerisinde tarafımıza çözüm talebiyle yapılmış resmi bir geri dönüş veya destek talebi bulunmamaktadır. Aksine, herhangi bir yapıcı iletişim kurulmadan doğrudan şikayet platformu üzerinden gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunulmuştur. Şikayet sonrası iyi niyet çerçevesinde tarafınızla iletişime geçilmiş olmasına rağmen, görüşme sırasında firma çalışanlarımıza karşı hakaret içeren ve kabul edilemez üslupta ifadeler kullanılmıştır. Kurumsal itibarımızı korumak adına bu konuyla ilgili gerekli hukuki haklarımız saklıdır. Garantivizem Turizm olarak tüm müşterilerimize profesyonel, şeffaf ve kayıt altındaki süreçlerle hizmet vermekteyiz. Kamuoyunun, mevcut yazışma kayıtları ve süreç akışı incelendiğinde şikayet metnindeki birçok iddianın somut verilerle örtüşmediğini açıkça göreceğine inanıyoruz. Saygılarımızla, Garantivizem Turizm

Tarafınızca yapılan açıklamada yine süreçle örtüşmeyen değerlendirmeler yer almaktadır. Öncelikle, 2025 yılında yapılan ilk görüşmeler ileri tarihli genel seyahat planlamasına ilişkindir. Bu görüşmeler, başvurunun eksiksiz şekilde hazır olduğu ve tüm işlemlerin aynı anda başlatıldığı anlamına gelmemektedir. Nitekim mevcut yazışmalarda da açıkça görüleceği üzere, 01.04.2026 tarihinde tarafımızca sizden net seyahat tarihi talep edilmiştir. Eğer iddia ettiğiniz gibi kesin seyahat tarihleri en başından tarafımıza net şekilde bildirilmiş olsaydı, yeniden tarih bilgisi istenmesine gerek bulunmayacaktı. Bunun yanında, ikinci başvuru sahibine ait pasaport görselleri tarafımıza birden fazla kez uygun olmayan formatta iletilmiştir. Gönderilen bazı görsellerde pasaport numarası okunamamakta, bazı görsellerde ise sistemin kabul edeceği netlik sağlanamamaktadır. Bu nedenle işlemler aynı anda tamamlanamamış, ancak buna rağmen tarafımızca süreç hızlandırılarak kısa süre içerisinde ikinci randevu da oluşturulmuştur. Ayrıca “işlemler zamanında yapılmadı” yönündeki iddianız da mevcut süreçle örtüşmemektedir. Başvurular seyahat döneminden önce işleme alınmış, başvuru sahiplerinden birinin vizesi olumlu sonuçlanmıştır. Diğer başvurunun değerlendirme sürecinin devam etmesi ise tamamen ilgili Konsolosluğun işlem yoğunluğu ve değerlendirme süreciyle ilgilidir. Konsoloslukların sonuçlandırma süreleri hiçbir danışmanlık firmasının kontrolünde değildir. Tarafınızca satın alındığı belirtilen uçak ve otel işlemlerine ilişkin ise firmamıza iletilmiş herhangi bir fatura, ödeme dekontu veya satın alım belgesi bulunmamaktadır. Bunun yanında, tarafımızca sunulan danışmanlık hizmeti yalnızca uçak veya otel rezervasyonundan ibaret olmayıp; randevu takibi, dosya hazırlığı, evrak kontrolü, başvuru organizasyonu ve süreç yönetimini kapsamaktadır. Tüm bu hizmetler tarafınıza eksiksiz şekilde sağlanmıştır. Paylaşılan yazışma kayıtları ve süreç akışı birlikte değerlendirildiğinde, tarafımıza yöneltilen “işlem yapılmadığı” yönündeki iddiaların mevcut kayıtlarla örtüşmediği açık şekilde görülmektedir. Tarafınızca satın alındığı belirtilen uçak bileti ve otel rezervasyonlarına ilişkin olarak, firmamıza bugüne kadar herhangi bir fatura, ödeme dekontu veya satın alım belgesi iletilmemiştir. Bu nedenle şikayet metninde belirtilen “yanan bilet” ve “maddi zarar” iddiaları tarafımızca somut şekilde doğrulanamamaktadır. Dilerseniz, satın alındığını belirttiğiniz uçak bileti ve otel rezervasyonlarına ait ödeme belgelerini ve faturaları tarafımıza iletebilirsiniz. Gerçekten kullanılamayan ve maddi kayba neden olan bir rezervasyon bulunması halinde, süreç firmamızdan kaynaklanmamış olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli değerlendirmeyi yapmaya hazır olduğumuzu da belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Garantivizem Turizm