to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Kripto Üyeliğim Açıklama Olmadan Ve Bilgilendirme Maili Gelmeden Kapatıldı
Garanti BBVA Mobil kripto al-sat bölümündeki üyeliğim hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Uygulamadan hesabıma erişmeye çalıştığımda “müşteri hizmetleri ile görüşün” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğimin kapatılmasına dair bilgilendirme maili gönderildiği söylendi; ancak mail kutuma baktığımda böyle bir bilgilendirme bulunmuyor. Sadece sistemi deneme aşamasındaydım ve henüz hesabıma para göndermemiştim, bu bile yokken hesabım bu kadar rahat bir şekilde kapatılıyorsa, para göndermiş olsaydım nasıl bir durumla karşılaşacaktım diye endişe duyuyorum.
Herhangi bir somut gerekçe, yazılı açıklama ya da bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Hangi yetkiye ve hangi kurala dayanarak bu hesabın kapatıldığının, açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Talep ederlerse kayıtlı telefon numaram üzerinden de bana ulaşabilirler. Şu an itibarıyla hâlâ hesabıma erişimim yok ve bu belirsizliğin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Kripto’ya kripto yatırım amaçlı kullanmak üzere üye oldum, yalnızca deneme yapıyordum ve hesabıma hiç para yüklemedim. Şubat 2026 tarihinde hiçbir somut gerekçe belirtilmeden hesabım kapatıldı.
Hesabım kapatıldıktan sonra aylarca nedenini öğrenmeye çalıştım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, hesabın neden kapatıldığı konusunda kendilerinin de bilgisi olmadığı söylendi. Uzun uğraşlarım sonucunda tarafıma sadece “Şirket politikalarımız ve bağlı olduğumuz grubun politikaları kapsamında, gerekli görüldüğünde müşterilerimiz ile olan ürün ve hizmet ilişkimiz sonlandırılabilmekte ve müşterilerimizin onayladığı sözleşmeler tek taraflı olarak Şirketimizce feshedilebilmektedir.” şeklinde bir mail gönderildi ancak bunun dışında bana özel, somut hiçbir gerekçe açıklanmadı.
Hayatımda ilk kez bir finansal hesabım bu şekilde kapatılıyor ve Garanti BBVA gibi büyük bir grubun, müşterisinin hesabını kapatırken nedenini açıkça belirtmemesini son derece rahatsız edici buluyorum. Arkasında banka olduğu için güvenerek üye olduğum bir platformun bu kadar muğlak ve keyfi bir yaklaşımla hesap kapatması güvenimi tamamen sarstı. İyi ki hesabı yalnızca deneme amaçlı kullanıyordum ve para yatırmamıştım.
Garanti BBVA Kripto’nun hesabımı hangi somut gerekçeyle kapattığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve benzer durumlarda kullanıcılarını daha şeffaf ve bilgilendirici şekilde süreci yürütmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer kullanıcıların da üye olurken bu tür keyfi hesap kapatmaları ihtimalini bilerek karar vermesini istiyorum.
