to read complaints and reviews, or file yours.Gereksiz Belge Talepleriyle Engellenen Vefat Tazminatı Başvurusu
Garanti BBVA Emeklilik tarafından 5030**82, 44294265 ve 40074315 numaralı krediye bağlı hayat sigortası poliçeleri kapsamında yapılan vefat tazminatı başvurusu, gereksiz ve poliçe şartlarına aykırı belge talepleri nedeniyle işleme alınmamaktadır.
Başvuru sırasında, sigortalıya ait detaylı epikriz raporu, defin ruhsatı, veraset ilamı, imzalı tazminat formu ve poliçeler eksiksiz olarak sunulmuştur. Epikriz raporu, "hastalık sonucu vefatlarda ilk tanı"nın tarihini ve detaylarını içermektedir. Buna rağmen, poliçelerde açıkça yalnızca hastalık sonucu vefat durumlarında ilk tanı doktor raporunun gerektiği yazılı olmasına rağmen; şirket ayrıca eczane dökümü, 5 yıllık ilaç listesi gibi kişisel sağlık verileri talep etmektedir.
Bu talepler, poliçe ekinde bulunan “Tazminat Talebinde Gerekli Belgeler” listesinde yer almamakta; yalnızca genel ve geniş yorumlanabilir bir maddeye dayanılarak talep edilmektedir. Bu durum, başvuru sürecinin makul sürede sonuçlandırılmasını engellemekte ve sigortalının mirasçıları olarak mağduriyet yaratmaktadır.
İlgili belgelerle birlikte yapılan yazılı başvuruya rağmen, tazminat ödemesi yapılmamış; bu nedenle süreç Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınmıştır.
“Epikriz raporunun ilk sayfasında yer alan tanı ve ölüm nedenleri açıkça görünmektedir. Talep edilen ‘ilk tanı doktor raporu’ bilgisi zaten bu raporda detaylı şekilde sunulmuştur.”
Gerekli belgeler herkesin görmesi açısından eklenmiştir. Sigorta Tahkim Komisyonu kararı durumu ile bilgilendirme yapmaya devam edeceğim. Benim gibi sorun yaşayan herkes faydalansın.
Güncelleme – 19.04.2025 Şirketten bugün itibarıyla tarafıma gelen e-postada, başvuruma sunduğum epikriz raporunun yetersiz olduğu belirtilerek şu belgeler talep edildi: Kalp hastalıklarına ilişkin ilk tanı raporu Son 1 ya da 5 yıla ait ilaç raporları / eczane dökümleri Bu durum beni gerçekten üzüyor. Çünkü başvuru sırasında sunduğum epikriz raporunda, ilk tanı tarihi, tanı kodları, klinik seyir, tedavi süreci ve ölüm nedeni açıkça yer almakta. Hatta tanılar arasında “kardiyak arrest”, “kalp yetmezliği” gibi ifadeler net şekilde bulunuyor. Ayrıca talep edilen eczane dökümleri gibi belgeler: Kişisel sağlık verisi kapsamına giriyor (KVKK’ya göre hassas veri), Poliçede “zorunlu evrak” olarak belirtilmiyor, Ve şirketin kendi hazırladığı “Tazminat Talebinde Gerekli Belgeler” listesinde de yer almıyor. Buna rağmen süreç hâlâ işleme alınmıyor. Ben de bunun üzerine hem durumu özetleyen bir cevap maili yazdım, hem de başvurumu Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşıdım. Bu işin takipçisiyim. Hem babamın hakkı için, hem bu tarz uygulamalarla başka insanların da mağdur olmaması için. Tüm belgeleri şeffaf şekilde eklemeye devam ediyorum. Yaşadıklarımı burada paylaşıyorum çünkü biliyorum ki bu durumu tek yaşayan ben değilim. Bu platformda birbirimize destek olabiliyoruz. 🙌 Süreç ilerledikçe tekrar bilgilendirme yapacağım. Garanti BBVA Emeklilik gibi köklü bir kurumdan beklentim; başvuruları poliçe şartlarına göre, adil ve insan onuruna yakışır biçimde değerlendirmesidir.
