Garanti BBVA Emeklilik’te Erken Ayrılma Kesintisi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme

Garanti BBVA Emeklilik nezdinde 21.04.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Ancak bu sözleşme nedeniyle şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sözleşme kurulurken, erken ayrılmam halinde hesabımda bulunan birikimin büyük bölümünün “giriş aidatı” adı altında kesileceği ve ayrılmam durumunda tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağı açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmedi.

Yaklaşık üç hafta önce sistemden ayrılma talebi oluşturduğumda tarafıma iletilen Ayrılma Bilgi Formu’nda, birikim tutarımın 6.167,00 TL (belgede 6.644,91 TL) seviyesinde olmasına rağmen ödenecek tutarın 0,00 TL olduğu, buna karşılık çok büyük tutarda giriş aidatı kesintisi uygulanacağı görülmüştür. Bu kadar ağır bir maliyetin sözleşme kurulurken net şekilde ifade edilmemiş olması nedeniyle sağlıklı ve bilinçli bir karar verme imkanım ortadan kalkmıştır. Eğer erken ayrılma halinde yatırdığım katkı paylarının neredeyse tamamının bu şekilde “giriş aidatı” adı altında kesileceği açıkça ifade edilseydi, bu sözleşmeyi kesinlikle kabul etmezdim.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım ve kayıt alınmasına onay verdiğim telefon görüşmesinde, sistemden ayrılmam halinde yatırdığım bütün paranın giriş aidatı olarak kesileceği ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılamayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, hem satış sürecindeki bilgilendirme açısından hem de kesintinin oranı ve sonuçları bakımından beni son derece mağdur etmiştir.

Müşteri/Sözleşme Numaram 18502738’dir. Satış sürecindeki bilgilendirmenin, varsa ses kayıtlarının ve tüm onay süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini; erken ayrılma halinde uygulanacağı söylenen giriş aidatı kesintisinin mevzuata ve sözleşme hükümlerine uygunluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda tarafıma iletilen Ayrılma Bilgi Formu’ndaki tutar ve kesinti bilgilerinin de bu çerçevede yeniden ele alınmasını istiyorum.

Talebim, bireysel emeklilik sözleşmemin eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle herhangi bir giriş aidatı veya erken ayrılma kesintisi uygulanmaksızın iptal edilmesi ve bu zamana kadar tarafımdan ödenen katkı paylarının, varsa sadece mevzuatın zorunlu kıldığı yasal kesintiler dışındaki kısmının tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.