Garanti BBVA Emeklilik Mobil Uygulamasında Sözleşme Ve Birikim Görüntülenemiyor

Garanti BBVA Emeklilik otomatik katılım BES sözleşmem yaklaşık 2 yıldır aktif olmasına rağmen şu anda ne sözleşmemi ne de içerisindeki birikimimi görüntüleyemiyorum. Garanti BBVA Emeklilik tarafındaki sözleşme numaram 75429’dur. 1 Temmuz 2026 tarihinde sözleşmemin ve paramın görünmediğini fark ettim, oysa bundan sadece 3–4 gün önce her şey aktif ve görüntülenebilir durumdaydı.

Yaşadığım sorun sonrasında hem banka hem de emeklilik tarafıyla toplam üç kez görüştüm. Banka kanadına ulaştığımda konunun BES/emeklilik tarafını ilgilendirdiği ve orayı aramam gerektiği söylendi. Garanti BBVA Emeklilik müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise benden T. C. Kimlik numaramı tuşlamam isteniyor, tuşladıktan sonra “böyle bir sözleşmeniz bulunmamaktadır” uyarısı geliyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Buna rağmen e-Devlet üzerinde sözleşmemi açıkça görebiliyorum fakat bankacılık kanalı üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum, konuyu çözebilecek bir muhatap bulamıyorum.

Sözleşmemin ve birikimimin Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinde tekrar görünür hâle getirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak bu hatanın neden kaynaklandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve sorun çözülene kadar sürecimle özellikle ilgilenilmesini talep ediyorum.