Garagesteel Kolyemde Görsel Uyuşmazlığı Ve İletişim Eksikliği

Garagenişantaşı (garagesteel) isimli firmadan internet siteleri üzerinden gurmet zincir gemici kilitli, uçlu bir kolye satın aldım. Siparişi vermeden önce ürünün bana uzun geleceğini düşündüğüm için kendilerine yazdım, uzunluğunu ayarlayabileceklerini söyleyip ilgilendiler ve ben de ödemeyi kredi kartına taksitli olarak, vade farkıyla birlikte toplam 1.830 TL şeklinde yaptım. Perşembe günü aldığım ürün cumartesi günü elime ulaştı.

Ürünü açıp incelediğimde, sitedeki görselle bana gelen ürün arasında bariz farklar olduğunu gördüm. Sitedeki üründe zincirin ve gemici kilidin bağlanma noktası zarif, tek bir parça ile çözülmüşken, bana gelen kolyede gemici kilidi sabitlemek için büyük ve iki ayrı aparat kullanılmış, ayrıca bu aparatı sabitlemek için tekrar parçalar eklenmişti. Bu durum hem göze çok kötü görünen, kaba bir görüntü oluşturdu hem de sitede vaat edilen ürünle örtüşmedi. Sipariş öncesinde özellikle kolye ucunu sormuştum; görsellerde normal, çıkartılabilir bir kolye ucu gibi görünüyordu. Gelen üründe ise kolye ucu, kolyeye bir aparatla sabitlenmiş, kolye ucunu çıkartmak için o parçanın tamamen sökülmesi gerekiyor.

Ürünü teslim alır almaz fotoğraflarını çekip Instagram üzerinden kendilerine gönderdim, WhatsApp destek hattına da yazdım ancak günlerdir hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Bu süre boyunca mesajlarım okunmazken, Instagram story paylaşmaya devam ettiler. Bugün de Instagram üzerinden kendilerini etiketleyip durumu ifşa ettiğimde beni direkt engellediler. Müşteriyle iletişim kurmak yerine engellemeyi tercih etmeleri, benim için kabul edilemez bir iş ahlakı göstergesi oldu.

Benim için burada asıl mesele para değil, ödediğim ücret karşılığında sitede gördüğüm, beğendiğim ürünün aynı kalitede ve görünümde elime ulaşması ve en önemlisi muhatap bulabilmekti. Şu aşamada ister ürün ücretinin iadesi, ister mümkünse sitedeki görsele ve açıklamaya gerçekten uygun bir ürün gönderilmesi gibi her türlü çözüm önerisine açığım; yeter ki firma müşterisini yok saymak yerine benimle iletişime geçip bu mağduriyeti giderme yoluna gitsin.