Randevu Gecikmesi Ve Yanlış Saç Rengi Sonucu Memnuniyetsizliği

Bursa Balat’taki G*** S******* şubesine sabah saat 10.00 için randevu verilip telefonla aranarak çağrıldım. Saat 10.00’da orada olmama rağmen elektrikler gittiği için yaklaşık 2 saat bekletildim. Saçım zaten bir senelik düğün saçından kalma, ombrelerim akmış bir haldeydi ve özellikle bu ombreleri yeniletmek, yoğun ve doğal bir sarı tonuna geçmek isteyerek gittim. Bunu net şekilde belirttiğim halde bana saçımın sarı olmayacağı, sadece doğal düz bir renk yapılabileceği, önlere de çerçeve atılabileceği söylendi ve ben de profesyonel olduklarını düşünerek “tamam, size bırakıyorum” dedim.

Saçım işlem boyunca sürekli elden ele gezdi, kimde olduğu belli olmayacak şekilde farklı kişilere emanet edildi ancak yine de sesimi çıkarmadım, Instagram’daki işlerini görüp profesyonel olduklarına güvenmiştim. Ne açıcı ne ekstra bir işlem yapılmamasına rağmen, sadece boya ve cila için sabah 10.00’da girdiğim salondan akşam 18.00’de çıktım. Salon aşırı kalabalıktı, bu kadar müşteriyi alıp hiçbirine düzgün vakit ayıramayacaklarsa buna göre randevu oluşturulması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce sadece fiyat sormak için bile yaklaşık 1 saat bekletilmiş olmam aslında benim hatam, o an salonun işleyişini görüp çıkmalıymışım.

Saçım yıkandıktan sonra asıl problem ortaya çıktı. Ben özellikle saç uçlarımdaki turuncumsu tondan kurtulmak için gitmeme rağmen saçımın uçları eskisinden bile daha turuncu bir tona büründü, ıslakken bile bu renk göze batıyordu. Çalışana “sizce de turuncu görünmüyor mu” diye sorduğumda, “hayır, sizin turuncu anlayışınız farklı, o turuncu değil” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Saç kurutulduktan sonra ortaya koyu kumral bir renk çıktı, ön kısımda hiçbir çerçeve yoktu ve ben sonuçtan memnun kalmadığımı, böyle bir görüntü beklemediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen bana “biz sizinle böyle anlaştık, sizin saçınızdan ancak bu çıkar, saçınız geldiğinizde zaten çok kötüydü, başka hiçbir şey yapılamazdı” denildi. Saçımın bu kadar kötü bir saç olmadığına, doğru işlem yapılmış olsaydı çok daha iyi bir sonuç alınabileceğine inanıyorum. Müşterisi memnun değilken, salonun bu kadar umursamaz ve ego dolu bir tavırla hiçbir çözüm sunmaması, sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak sadece boya ve cila işlemi için, üstelik saatlerce bekletilip memnuniyetsiz ayrıldığım bir hizmete yaklaşık 13.000 TL gibi afaki bir ücret ödedim. Saçımdan memnun kalmadığım, talep ettiğim sonucun tam tersi bir renkle ve turunculaşmış uçlarla çıktığım bu işlem için, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.