Teknik Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Donanımsal Sorunun Çözülmemesi

Scyrox V8 model mouse’umu, fiziksel temasla ortaya çıkan yay sesi ve titreşim problemi nedeniyle 10 Temmuz 2025 tarihinde teknik servise gönderdim. Ürün 11 Temmuz’da teslim alınmasına rağmen 5 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra, “tuşlarda sorun yok, kullanım lekesi var” bahanesiyle ürün hiçbir onayım alınmadan tarafıma geri gönderildi. Cihazın kutusuna sorunu detaylı bir şekilde anlatan not da eklememe rağmen, tarafıma hiçbir teknik inceleme raporu, görsel belge ya da yazılı açıklama sunulmadı.

Yaşadığım problem doğrudan donanımsal bir arıza olup, kısa sürede ortaya çıkan bir üretim kaynaklı kusurdur. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan ürün geri gönderilmiş ve müşteri olarak mağdur bırakılmış bulunmaktayım.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve teknik inceleme eksikliği sebebiyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bilirkişi raporu ve dosya masraflarını firmaya yansıtacağımı beyan ederim.

Kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, belgeli bir teknik açıklama sunulmasını talep ediyorum.