Scyrox V8 Farede Sürekli Sensör Arızası Ve Servis Sürecinin İhmali

Gaming.Gen.tr üzerinden daha önce değişimden gelen Scyrox v8 faremde ciddi donanımsal arızalar yaşamaktayım. Özellikle ani yön değişimlerinde sensörün sapıtması (spin-out) sorunu ürün elime ulaştığı ilk günden beri ara ara kendini gösteriyordu; başta çok dert etmeyip önemsememiştim ancak zamanla oyunlarda fareyi tamamen kullanılamaz hale getirdi.

Buna ek olarak cihaz 0.7 mm ve 1 mm lod ayarında kumaş mouse pad üzerinde zemini kesinlikle okumuyor, sadece 2 mm ayarında veya üzerine Elle bastırıldığında okuma yapıyordu. Cihazı hafifçe sallayınca da içeriden parça tıkırtısı geliyordu. Farenin yalnızca üzerine bastırıldığında zemin algılaması ve hızlı hareketlerde takibi kaybedip spin-out yapması, sensörün ve lens odağının doğrudan donanımsal olarak kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenlerle ürünü tekrar teknik servise gönderdim.

Servisten arayan personel ilk aramada arızaları doğrulayıp değişim yapılacağını söyledi; ancak daha sonra farenin üzerindeki X-Raypad Jade Dot skatezlerin cihazı 2 mm havada tuttuğunu iddia ederek arızayı harici skateze bağlamaya çalıştı. Oysa takılı olan skatezlerin kalınlığı standart 0.8 mm olup farenin orijinal fabrika çıkış skatezleriyle birebir aynıdır; 0.8 mm'lik bir skatezin 2 mm mesafe açması fiziksel olarak da mümkün değildir. Ortadaki sorun skatez kaynaklı değil, tamamen donanımsal sensör arızasıdır.

Durumu kendilerine yazılı olarak açıklayıp incelemenin yinelenmesini rica ettim, konunun ilgili birime iletildiğini belirttiler. Ancak inceleme sonucunu beklerken hiçbir onayım olmadan "Ürününüz kargoya verildi, sorun devam ediyorsa tekrar bize yollarsınız" şeklinde bir mesajla arızalı fareyi olduğu gibi geri kargoladılar.

Bu duruma derhal itiraz edip kargoyu teslim almayacağımı, arızaların giderilmediğini ve sürecin çözülmesini istediğimi belirtmeme rağmen; yazdıklarım hiç okunmamış gibi dakikalar sonra aynı kopyala-yapıştır kalıp mesajı ("Ürün kargoya gönderilmiştir. Eğer probleminiz devam ediyorsa ürünü bizlere geri kargolayabilirsiniz.") tekrar ilettiler. Müşterinin yazdıklarını okumadan, otomatik şablon mesajlarla süreci geçiştirmeye çalışmaktadırlar.

Zaten değişimden gelmiş ve daha ilk günden sorun yaşatan bir ürün için haftalarca kargo trafiğiyle uğraşmak istemiyorum. Tarafıma çıkan bu kargoyu teslim almayacağımı açıkça belirttim. Cihazın daha fazla mağduriyet yaratılmadan stokta bulunan sıfır kapalı kutu ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.