Sepet Uygulamasında Kiralık Hesap Sorunu Ve İade Talebi

Game Sepet uygulamasından yaklaşık bir ay önce Valorant için “random hesap 300-400 skin arası” şeklinde belirtilen hesaplardan satın aldım. İlk aldığım hesap, ödediğim ücrete göre başlangıçta fena değildi ve 5-6 gün boyunca sorunsuz oynadım. Daha sonra yeni, daha yüksek paketli bir hesap satın aldım ve 2-3 gün de o hesapta oynadım. Ancak bir süre geçip tekrar ilk aldığım hesaba girmeye çalıştığımda bilgilerin hatalı olduğu uyarısını aldım ve hesaba erişemedim.

Durumu destek birimine ilettiğimde hesabı değiştirmemi söylediler, ben de değişim talebi açtım fakat bu talep reddedildi. Aynı şekilde, en yüksek paketli hesabın da eski sahibi tarafından banlatıldığını fark ettim ve bunu da desteğe ilettim. Buna rağmen değişim talebim yine reddedildi. WhatsApp üzerinden yazdığımda paramı oyun bakiyesi kısmına aktardılar ve yeni bir hesap almam gerektiğini söylediler. Bu bakiyeyi kullanarak aynı pakette yeni bir hesap daha aldım, fakat bu hesapta da birkaç gün oynadıktan sonra tekrar hesaba giremez hale geldim.

Tekrar desteğe yazdığımda bana hesapların kiralık olarak denk gelebileceğini söylediler. Oysa ürün açıklamalarında bu hesapların kiralık olabileceğine dair hiçbir ifade yoktu. WhatsApp üzerinden de aynı cevabı verdiler. Toplamda yaklaşık 760 TL harcamama rağmen elimde kullanabildiğim kalıcı bir hesap kalmadı, hesaplara erişemiyorum ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Üstelik destek ekibinin iletişimi de oldukça ters ve çözümden uzak.

Açıklamada belirtilmeyen “kiralık hesap” ihtimali öne sürülerek sorumluluktan kaçılmasını, değişim taleplerimin gerekçesiz reddedilmesini ve sonuç olarak yaklaşık 760 TL’nin boşa gitmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım hesaplar için ya kalıcı, sorunsuz çalışan hesap sağlanmasını ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.