Galyachocolate Yaşadığım Olumsuz İletişim

Galya El Yapımı Çikolata’nın çikolata workshopu için Instagram’da karşıma çıkan reklam üzerinden bilgi almak istedim. Reklamda yer alan bilgi alma butonlarından birine bastım ve bana otomatik olarak “Merhaba, lütfen sana nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildir” şeklinde mesaj ulaştı. Ben de sadece “ücret ne kadar? ” yazarak fiyat bilgisini sordum.

Bu sorumun ardından aldığım yaklaşım karşısında açıkçası şok oldum. Sanki devlet sırrı saklar gibi, Instagram üzerinden fiyat bilgisi veremeyeceklerini, bu bilgiyi ancak WhatsApp üzerinden paylaşabileceklerini belirttiler. Ben WhatsApp üzerinden iletişim kurmak istemediğimi ifade edince bir anda üslup değişti ve kaba, saygısız ve kibirli bir tavırla karşılaştım. WhatsApp’tan yazmanın daha kolay olduğu söylendi ama ben zaten Instagram üzerinden yazmışken, neden telefon numaramı paylaşmak zorunda kalayım anlamıyorum. “Fiyat bilgisi paylaşamıyoruz maalesef” denilip konu kapanabilirdi; bunun yerine müşteriyle bu şekilde konuşulması beni gerçekten rahatsız etti.

Daha önce katıldığım tüm workshoplarda, öncesinde Instagram üzerinden iletişim kurduk ve hiçbirinde bu tarz bir üslup ve tavırla karşılaşmadım. Üstelik bu kaba tavrın sebebi olarak da gönderi sayımın gösterilmesi, insanların gönderi sayısına, takipçisine bakarak tavır belirlenmesi bana göre tamamen kabul edilemez. Eğer iş, insanların sosyal medya görünümüne göre yapılacaksa, böyle bir yaklaşımı hiç doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle markaya karşı tüm güvenimi kaybettim ve böyle bir üslup nedeniyle workshopa katılmayı kesinlikle düşünmüyorum. Firmadan, öncelikle bu saygısız ve kibirli üslup için özür dilenmesini ve müşteriyle iletişim dilini acilen gözden geçirip değiştirmesini bekliyorum.