to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çanta Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
İstanbul’da faaliyet gösteren Chance isimli firmadan, kendi web siteleri üzerinden 18 Aralık tarihinde 1489 TL ödeyerek bir çanta satın aldım ve paketi 23 Aralık’ta teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çantanın dikişlerinde ciddi kusurlar ve etrafında küçük kabarıklıklar olduğunu fark ettim. Ürünün kusurlu olması nedeniyle iade veya değişim hakkımı kullanmak istedim.
Firma ile iletişime geçmek için müşterilerin rahatça ulaşabileceği bir telefon numarası ya da WhatsApp hattı bulunmadığından, yalnızca Instagram üzerinden mesaj yazarak ulaşabildim. Buna rağmen geri dönüşleri çok yavaş oldu, uzun süre cevap beklemek zorunda kaldım. Sonunda yaptığım başvuruların ardından değişim onayı verildi ve bana 9 Ocak tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi.
Bu süreçte defalarca yazışma yaptım, satış kaydını gösterdiğimde benimle konuşup ardından kaybolmaları gibi tutarsız davranışlarla karşılaştım. Laleli Galleria İş Merkezi’nde yer alan mağazanın ve sayfanın sahibi olarak bildiğim M**** G***, bana çantayı göndereceğini söylemesine rağmen, bu sözünü tutmadı ve o tarihten bu yana ne yeni bir ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Verilen sözler yerine getirilmediği için kendimi tamamen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.
Ürün kusurlu olmasına rağmen bu kadar uğraşmak zorunda kalmam ve aylarca sonuç alamamam kabul edilebilir değil. Tarafıma, ödediğim 1489 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili olarak firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum.
Marka Chance’ın sahibi, sadece Instagram’da sanal bir mağaza. Sahibi, Brand Leather & Textile adında, İstanbul’da Laleli Galeri İş Merkezi’nde bir mağazaya sahip. Adı Murat Genç.
Tüm kanıtlarım var, bu Chance adlı online mağazaya karşı. Gerçekten de onlardan alışveriş yapmış olmam, bu mağazaya güvenmem için hiç şansım olmadı. Gerçekten çok üzgünüm. Satın alımı kanıtlayan faturalarım var ve paketin iadesini kanıtlayan faturalarım da var. Hatta benimle o kişi arasındaki yazışmaları da aldım. Ama o zamandan beri birkaç aydır hiçbir yanıt yok. Bu gerçekten üzücü.
18 Aralık 2025'te Chance firmasından 1489 TL karşılığında bir çanta aldım, ancak dikişlerde kusur ve kabarıklıklar vardı. Instagram üzerinden iletişime geçtim, yanıtlar çok yavaş geldi. Değişim onayı alıp 9 Ocak 2026'ya kadar beklememi istediler, fakat ne yeni bir ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Söz verilen gönderim gerçekleşmedi ve mağdur oldum. Şu anda iade ve özür talep ediyorum.
